Как действует 22 статья закона о защите прав потребителей

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

  1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. , данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
  2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
  3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
  4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15).Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
  5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
  6. Правом на информацию об изготовителе (ст.8—10). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже. При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем

Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Судебное разбирательство

Пропуск срока — это не только причина для замены требования, но и повод обратиться в суд. При установлении судом вины исполнителя он возлагает на последнего обязанность по уплате в пользу государства суммы равной 50% от взысканных в пользу потребителя средств. Это специальный механизм санкций, направленный на предупреждение нарушения норм статьи 29 ФЗ ОЗПП.

При выявлении достаточно грубых нарушений в деятельности исполнителя суд может направить частное определение в уполномоченный орган, что со своей стороны может приостановить деятельность либо полностью прекратить её.

Суть статьи закона о защите прав потребителей

Клиент имеет право поменять некачественный приобретённый продукт на качественный у того продавца, у которого он его приобретал. Причина возврата продукции может заключаться в следующем: не соразмерность по форме, размерам, фасону, окрасу, комплектации. Клиент обладает правом обменять некачественный товар на протяжении 2 недель. При этом сюда не входит день приобретения продукции. Если клиент не обратился в магазинам для замены товара в указанное время, то по прошествии 14 дневного срока требовать возмещение продукции он уже не может. Про 16 статью закона о защите прав потребителей расскажет этот материал.

На видео-статья 25 закона (фз) о защите прав потребителей:

Обмен некачественной продукции на надлежащего качества осуществляется, если указанная продукция не находилась в эксплуатации, был сохранен ее товарный вид, потребительские качества, чек об оплате. Если у покупателя отсутствует чек, доказывающий опалу, то это не мешает ему ссылаться на свидетельские показатели. Весь список продуктов, которые не могу быть подвержены обмену по основаниям, указанным данной статьей, учрежден Правительством РФ.

С учетом соглашения между потребителем и продавцов обмен продукции может быть выполнен сразу после того, как она поступила на реализацию. Продавец обязан срочно сообщить об этом клиента.

Клиент при выявлении изъянов в приобретенной продукции, если они не были обозначены продавцом, на свой выбор имеет право:

  1. Выдвинуть требование относительно замены продукта этой же марки, но только качественного.Потребовать может заменить продукцию на товар не этой марки с требуемым перерасчетом покупной стоимости.Клиент может потребовать соизмеримого снижения покупной стоимости.
  2. Потребовать срочного устранения дефектов товара или возмещение потраченных денег, которые пошли на ремонт товара.
  3. Клиент может отказаться исполнять соглашение купли-продажи и требовать возврата ему денежной суммы, эквивалентной стоимости товара. По требованию человека, реализующего продукцию, и за его счет клиент обязан возвратить товар с дефектами.

Что собой представляет ст 21 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Что из себя представляет, что собой представляет статья 32 о защите прав потребителей, подробно указано здесь.

Возможно вам так же будет интересно узнать про ст 28 о защите прав потребителей.

Не мало важно знать и понимать содержание ст 18 закона о защите прав потребителей

Пример № 1

Потребитель Н. купил отопительный газовый котел для своего загородного дома. Котел полностью исправлен, но он хочет обменять его по причине несоответствия размеров. У него такое оборудование не встает в нишу на кухне. Так как котел не подошел ему по размерам, но он еще не эксплуатировал его, то за ним закрепляется право потребовать заменить ему газовый котел той же марки, но только больших размеров. Придя в магазин, клиент не отыскал нужный товар, поэтому обмен был назначен через 7 дней, когда прибудет новая партия газовых котлов.

Пример № 2

Женщина покупала в магазине косметической продукции помаду. Она предоставила продавщице марку и цвет своего выбора. Придя домой, она обнаружила, что вместе красной ей продали помаду розового цвета. Женщина имеет право возвратиться в магазин и потребовать обменять ей помаду на необходимый цвет. Если такого цвет не оказалось, то она вправе забрать свои деньги обратно.

Практически каждый его шаг – это потребление большого количества товаров. Человек питается, одевается, выполняет ремонт. Чтобы оградить себя от некачественного товара, необходимо знать основные положения закон о защите потребительских прав и правильно его применять. Про закон о защите прав потребителей, про навязывание услуг читайте тут.

Комментарий к Статье 23 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательства о защите прав потребителей предусматривает не только предписания и правила действия потребителя и продавца (производителя) при возникновении спорных ситуаций, но и ответственность за нарушение норм закона. Она возникает в случае неисполнения обязательств или осуществления их позже установленного срока.

Сфера регулирования

Статья 23 ЗоЗПП РФ регулирует вопросы наложения ответственности на продавца (производителя) за несвоевременное или ненадлежащее исполнение им требований приобретателя, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательства и сроки их исполнения перечислены в статьях 20, 21 и 22 этого же нормативно-правового акта. Ответственность предусматривает наказание финансового плана, которая может увеличить выплаты в пользу покупателя зависимости от срока задержки.

Статья 23 ЗоЗПП РФ имеет структуру, представленную двумя пунктами, включающими нормы:

  • п.1 предусматривает наличие права у потребителя на взыскание неустойки за нарушение продавцом или производителем норм ст. 20,21,22 этого же закона. Размер такой неустойки может составлять 1% от стоимости товара, по поводу которого возник спор. Стоимость же определяется на тот момент, когда требование должно было выполняться обязанной стороной;
  • пункт 2 разрешает приобретателю предъявить иное требование в рамках разрешенных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» вместо того, которое не было исполнено вовремя.

Некоторые нюансы

Размер неустойки, определенной статьей 23 ЗоЗПП, является законным и не подлежит пересмотру по договоренности сторон. Это означает, что только суд вправе уменьшить ее. Однако выплата неустойки может быть заменена на взаимозачет, если у второй стороны есть определенные требования в адрес первой, которые удовлетворены судом. Это установлено правилам ст. 410 ГК РФ.

На практике в качестве цены, от которой рассчитывается неустойка, судами принимается цена товара, по которой он приобретался. Это обусловлено достоверностью и установленностью такого показателя. Если цена на момент, когда требование должно было исполняться, изменилась и одна из сторон заявила об этом в собственных интересах, то на ее плечи ложится обязательство доказать это. Привести такие доказательства реально только с привлечением экспертов.

Таким образом, статья 23 ЗоЗПП РФ фиксирует размер и наличие ответственности продавца, который не исполнил требования покупателя, предоставленные ему законом. Она может быть наложена в виде неустойки, окончательный размер которой обычно определяет суд.

Права исполнителя

Многие ошибочно полагают, что правомочиями при взаимоотношениях во время выполнения услуг и осуществления работ обладает исключительно их заказчик. Однако это не так. Исполнитель так же имеет ряд правомочий, реализуя которые он может защищать свои интересы.

К ним можно отнести:

  1. Право доказать наступление причин имеющихся недостатков после передачи итога осуществлённых работ заказчику.
  2. Право требовать доказательств от контрагента, если требования предъявляются с пропуском установленного договором времени гарантии.
  3. Также исполнитель правомочен выдвигать требования по возмещению нанесённого вследствие неправомерного требования потребителя ущерба.
  4. Требовать точного исполнения пунктов договорённости, когда таковые имеются.

Таким образом, исполнитель – не исключительное лицо с одними обязательствами, но равноправный участник правоотношений, связанных с предоставлением услуг и осуществлением работ.

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕСМЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ»По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС7721278566

О компании:
МОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ» ИНН 7721278566, ОГРН 1107799011176 зарегистрировано 25.03.2010 в регионе Москва по адресу: 109156, г Москва, улица Маршала Полубоярова, 24 2, 84. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала — руб.

Руководителем организации является: Председатель Правления — Лагунов Евгений Викторович, ИНН . У организации 6 Учредителей. Основным направлением деятельности является «деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки».

Рейтинг организации: Низкий  подробнее
Должная осмотрительность (отчет) ?

Статус: ?
Действующее

Дата регистрации: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010

ОГРН 
?
 
1107799011176   
присвоен: 25.03.2010
ИНН 
?
 
7721278566
КПП 
?
 
772101001
ОКПО 
?
 
66357666
ОКТМО 
?
 
45385000000

Реквизиты для договора 
?
 …Скачать

Проверить блокировку cчетов 
?

Контактная информация
?

Отзывы об организации 
?: 0   Написать отзыв

Юридический адрес: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
109156, г Москва, улица Маршала Полубоярова, 24 2, 84
получен 25.03.2010
зарегистрировано по данному адресу:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Руководитель Юридического Лица
 ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Председатель Правления
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лагунов Евгений Викторович

ИНН ?

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

действует с По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
25.03.2010

Учредители ? ()

Демушкин Геннадий Николаевич
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010 , ИНН

Поплавская Ирина Анатольевна
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010 , ИНН

Поплавский Игорь Станиславович
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010 , ИНН

Серебряков Николай Алексеевич
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010

Лагунова Надежда Петровна
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

25.03.2010 , ИНН

Основной вид деятельности: ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
94.99 деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки

Единый Реестр Проверок (Ген. Прокуратуры РФ) ?

Реестр недобросовестных поставщиков: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

не числится.

Налоговый орган ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Инспекция Федеральной Налоговой Службы № 21 По Г.москве
Дата постановки на учет: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
25.03.2010

Регистрация во внебюджетных фондах

Фонд Рег. номер Дата регистрации
ПФР 
?
 
087507003651
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
13.04.2010
ФСС 
?
 
771603107477011
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
05.12.2017

Коды статистики

ОКАТО 
?
 
45290554000
ОКОГУ 
?
 
4220002
ОКОПФ 
?
 
20200
ОКФС 
?
 
53

Финансовая отчетность МОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ» ?

 ?

Финансовый анализ отчетности за 2019 год
Коэффициент текущей ликвидности:

>2

Коэффициент капитализации:

Рентабельность продаж (ROS):

>0
Подробный анализ…

Основные показатели отчетности за 2019 год (по данным ФНС):
Сумма доходов: — 0 руб.

Сумма расходов: — 0 руб.

В качестве Поставщика:

,

на сумму

В качестве Заказчика:

,

на сумму

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Судебные дела МОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ» ?

найдено по ИНН: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

найдено по наименованию (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Исполнительные производства МОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ»
?

найдено по наименованию и адресу (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лента изменений МОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ЗОНА ПРАВ»
?

Не является участником проекта ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС ?

Пропуск срока

По разным причинам контрагент может пропустить сроки выполнения требований заказчика.

В таком случае он правомочен изменить основное требование:

  • на возмещение издержек и ущерба, причинённого в связи с исправлением последствий некачественной работы;
  • на сокращение стоимости работы соразмерно выявленным недостаткам и возврат разницы;
  • на полный отказ от итога работы и возврат уплаченных средств.

Чтобы данная норма закона реализовалась, необходимо уточнить время направления требования. Так, необходимо, чтобы оно было направлено в определённые законом временные рамки. К тому же нужно учитывать, что период пригодности может быть определён для итогов осуществлённой работы, а не для самого факта услуги.

Вместе с тем зачастую невозможно гарантировать качество услуг. Ведь это не является материально выраженной ценностью. Другое дело, когда оказанная услуга имеет четко выраженный, осязаемый результат.

Суть статьи

Сразу стоит оговорить, что ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что обратиться для проведения ремонта потребитель имеет право в сервисный центр (или другую уполномоченную компанию), к производителю, продавцу или официальному поставщику. Независимо от того, кому будет передан товар для проведения непосредственно ремонта, а также кто именно виноват в поломке, принять покупку у потребителя должен любой из этих участников спора. Все остальные недоразумения они уже решают между собой, но для потребителя особенности обращения к любому из них являются стандартными.

Основные положения

Закона о защите прав потребителей статья 20 определяет все существенные особенности процедуры ремонта некачественного товара. Статья включает в себя 4 основные части, суть которых заключается в следующем:

  • Если стороны письменно не оговорят сроки, когда должны быть устранены недостатки, то подразумевается, что починить его должны будут сразу же.
  • В случае если сразу устранить недостаток не удастся, то тогда будут оговорены сроки в договоре. Они не могут быть больше 45 дней при этом.
  • Если вдруг в процессе проведения ремонта будет установлено, что починить в заявленные ранее сроки не удается, то тогда нужно прописать новые условия в соглашении, изменив временные рамки.
  • В случае отсутствия любых необходимых деталей или должного оборудования в тот момент, перенести срок на другое время нельзя. Это не является существенной причиной, а также не освобождает от ответственности, которая должна следовать за нарушение ранее установленного срока.
  • Существует определенный перечень товаров длительного использования. Обычно подобные товары являются необходимыми и поэтому при долгосрочном ремонте потребителю на это время должны предоставить работающий аналог. При этом доставка такого товара осуществляется за счет второй стороны.
  • Когда товар находится на гарантии гарантийный срок необходимо продлить на то время, когда товар находился в ремонте.
  • После возвращения потребителю покупки ему должны выдать документы с указанием всей информации об обращении (даты получения и возврата товара, причины обращения, проделанной работы);
  • Если на какие-либо детали устанавливается гарантийный срок отдельно, то после их замены он начинает отсчитываться заново с того момента, когда отремонтированный товар был выдан покупателю.

Дополнительные комментарии

Покупатель должен четко понимать свои дополнительные права в данном вопросе, которые регламентируются другими нормами данного ФЗ или иными нормативными актами.

Также надо понимать, что хотя для подобной группы товаров и предусматривается только ремонт, но при этом, если в течение установленного срока он не был починен, то тогда покупатель имеет полное право потребовать вернуть ему деньги или же заменить товар на новый.

Кроме того, вполне допускается обращаться за бесплатным ремонтом в том случае, если гарантийный срок прошел, но он был менее 2 лет.

Если же потребителю отказали в проведении ремонта, и он починил товар за свои деньги, то он имеет полное право обратиться в суд и взыскать затраты.

При приеме товара потребителю должна быть выдана официальная расписка о том, что товар был принят, а также с описанием его видимых дефектов и жалоб со слов покупателя. Этот документ является обязательным требованием, иначе будет очень сложно доказать сам факт обращения.

Статья 18 ЗоЗПП

Всех приветствую! С вами Maksim Wright и сегодня у меня вот что:

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: (абз.1)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); (абз. 2)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;(абз.3)

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;(абз.4)

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;(абз.5)

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.(абз.6)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.(абз.7)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: (абз.8)

обнаружение существенного недостатка товара;(абз.9)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;(абз 10)

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков(абз.11)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

ВМЕСТО предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если заменить в п.3 ссылки текстом (для простоты понимания), то он будет выглядеть вот так:

3. Потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (абз.5 п. 1) изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

То есть, как следует из текста этого закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить перечисленные в абз. 8 п.1 требования только при определенных условиях (абз. 8-11 п. 1) Но на требования из абз. 5 п. 1 такие условия НЕ распространяются и потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребитель вправе БЕЗ каких либо оговорок. Ремонт ТСТ доступен потребителю всегда и судебной практики, подтверждающей это право, предостаточно.

Значит, согласно абз. 2 п. 3 статьи, вместо требования ремонта потребитель вправе возвратить ИЗГОТОВИТЕЛЮ или ИМПОРТЕРУ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Все вроде бы правильно, логично и понятно…. Но уже ПАРА председателей крупнейших ОЗПП мне утверждает, что это не так…

Хотелось бы услышать мнение уважаемой публики по этому, КАСАЮЩЕМУСЯ ВСЕХ НАС, ГРАЖДАНЕ ПОТРЕБИТЕЛИ, вопросу

Пояснения и комментарии

Как выше указывалось, в статье 22 ФЗ определяются:

  • срок произведения выплат, связанных с излишне уплаченными суммами на ремонтные работы;
  • иные устранения дефектов выполненной услуги.

Законодательством предусмотрена как выплата денежных средств за исправление дефекта некачественного товара, так и выплата процента за неустойку либо возмещение убытков.

Перечень некоторых нюансов обязательных выплат:

Сроки, устанавливаемые для выполнения требований покупателя, предоставляются в случаях обнаружения в товаре недостатка качества. Это условие выполнимо при наличии договора купли-продажи.
Выплата неустойки определена Постановлением пленума ВС РФ от 2012 года

Приказом Комитета по антимонопольной политике от 1998 года установлено, что сумма, выплаченная за некондиционный товар, равна причинённым потребителю убыткам и подлежит непосредственному возврату в течение 10 дней.
Не менее важно отметить, что этот срок действует только после приобретения товара или услуги, а обнаружение недостатка произошло не сразу. При этом следует учесть, что требование статьи 22 не распространяется на регулирование отношений, связанных с продажей.
Убытками являются расходы, затраченные на устранение недостатков

Если товар был продан с недостатком и это препятствует использовать его по прямому назначению, можно требовать соразмерного снижения покупной стоимости.
Процент, на который снижается стоимость товара, устанавливается по взаимному согласованию сторон, но если консенсус не был достигнут, то вопрос решается в судебном порядке. Требования, предъявляемые потребителем, должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Если потребитель заявил о снижении стоимости товара, то продавец обязан снизить цену при наличии на то оснований. Этим правом он может воспользоваться при снижении цены на товар, приобретённый до его уценки
Процедура снижения процента уценки отсчитывается от даты приобретения.
При снижении стоимости товара берётся во внимание цена, определённая на дату выполнения обязательств продавца перед покупателем, а если прошло по этому поводу судебное разбирательство, то на дату решения суда, но не на число исполнения судебного обязательства.
Исполнение обязательств продавца перед потребителем возместить расходы на устранение недостатков товара наступает в случае, если первый отказался произвести такой ремонт, даже если была уважительная причина.

Согласно Гражданского кодекса, возмещение принесённых убытков– это не только выплата за ремонтные работы, но и за возможную упущенную выгоду потребителя или неполученный ожидаемый доход.

Это требование должен удовлетворить предприниматель, продавец или лицо, представляющее его интересы.

Убытки должны быть возмещены в полном объёме, если даже договор купли расторгнут. Финансовые средства, которыми был произведён расчёт, тоже являются одной из составляющих частей убытков. По требованию покупателя расторгнуть договор купли – продажи продавец обязан принять товар  и вернуть потраченную сумму.

Весь товар – это означает, что в его комплекте должно быть:

  • все запасные части;
  • комплектующие детали;
  • иные составляющие.

А такие принадлежности как коробка, некоторые элементы для обеспечения сохранности при транспортировке возвращать не обязательно.

В каждом случае продавец обладает правом проверки комплектности. При этом возврат суммы производится, если даже товар потерял прежний вид и некоторое время не эксплуатировался.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий