Навыки руководителя отдела продаж: профессионализм и оценка эффективности

Содержание

Формирование плана продаж, контроль его выполнения

Пожалуй, никто не будет спорить, что планирование – это один из основных инструментов для достижения любой поставленной цели. Сможет ли отдел продаж существовать без плана? Сможет, но эффективности от работы персонала не стоит ждать.

Обязанности руководителя отдела розничных продаж – составление плана. Проделывая эту работу, не стоит опираться исключительно на результаты прошлых периодов. В таком случае менеджерам не к чему будет стремиться. Анализ позволит определить сезонность продаж, но не более. План регламентируется строго ограниченными сроками, и сотрудники, исходя из него, должны получить от руководителя реальные и достижимые цели.

Руководитель отдела продаж — 1 самая важная обязанность и 3 мечты владельцев бизнеса

Самая важная обязанность руководитель отдела продаж — это организация активности отдела продаж для выполнения плана продаж. С этим соглашаются почти все владельцы бизнеса.

Но, вместе с тем, руководителя продаж нагружают функциями и обязанностями, которые отвлекают его от главной цели.

Я принимал участие в поиске более 10 руководителей отделов продаж и могу открыть вам сокровенные мечты владельцев бизнеса, мечтающих найти себе РОПа.

  • Первая мечта владельца бизнеса — найти «за недорого» того, кто будет понимать, что там происходит в этом отделе, откуда в компанию придут деньги, как можно увеличить продажи и как расшевелить на активную работу этих забуревших менеджеров отдела продаж.
  • Вторая мечта: включить в список обязанностей личные продажи руководителя отдела продаж, чтобы «сразу отбить тот оклад, который приходится платить», а управление отделом и прочую «возню» получить бонусом.
  • Третья мечта владельца бизнеса: найти руководителя отдела продаж, которого можно нагрузить ответственностью за выполнение плана продаж, но которому он будет время от времени говорить, что и как нужно делать, чтобы этот план выполнить.

Отсюда полное непонимание такими владельцами бизнеса истинной ценности руководителя продаж для компании и возникающее желание управлять ключевым сотрудником компании с помощью инструкций (списка обязанностей), как простым клерком.

Очень важно понять, что управление руководителем отдела продаж нужно осуществлять по целям, или по ценностям, а не по инструкциям. Компания вначале должна сформировать свои цели, а потом искать руководителя продаж, который разложит достижение этих целей на конкретные мероприятия, с учетом доступных ресурсов компании

Так как цели у компаний разные, соответственно, и список обязанностей руководителей будет разным. Сформировать такой список и расставить приоритеты так, чтобы достичь целей компании кратчайшим путём, есть основная обязанность руководителя отдела продаж.

Добавить комментарий

Руководитель отдела продаж в МедиаНетворк

Анализ кадровой политики организации

Как стать начальником отдела продаж

Чтобы стать начальником отдела продаж потребуется высшее образование (желательно в сфере маркетинга или менеджмента). При этом подойдет любое образование в сфере деятельности компании-работодателя.

Также для того чтобы хорошо справляться с должностью, нужен ряд определенных навыков — умение вести переговоры, организовывать рабочий коллектив и многие другие навыки. Проще всего их приобрести работая менеджером по продажам или руководя торговыми представителями, промоутерами, продавцами или иными специалистами сферы рекламы и торговли.

Хорошие начальники отделов вырастают из успешных менеджеров по продажам.

Нагрузочное тестирование 1С:Документооборот

С чего начать: подробная инструкция

Первую неделю или две в должности придерживайтесь принципа «не навреди». Не пытайтесь ничего менять. На начальном этапе следует максимально понять суть компании, ее механизмы и системы. Старайтесь вникнуть во все – от производства до логистики:

  1. Чтобы понять, какие следующие шаги вам предпринять, необходимо знать, чего ждет от вас руководство. Наверняка вы уже обсуждали это на собеседовании, но уточнение в этом случае будет нелишним. Повторно обсудите цели отдела, сроки их достижения, форму и частоту отчета перед руководством.
  2. Проследите основные денежные потоки предприятия. Проведите собственный анализ продукта и сегмента, который его потребляет. Зная, какие слои потребителей дают вам основную выручку, вы сможете наметить дальнейшую стратегию. Удобней всего здесь использовать ABС_XYZ анализ.

  3. Просмотрите обязанности каждого из менеджеров. В идеале каждый сотрудник должен иметь список должностных обязанностей и время, которое он должен им посвящать. Чем точнее будет прописан каждый пункт, тем меньше недопонимания и вопросов может возникнуть в дальнейшем.
  4. Возьмите обратную связь от подчиненных. Задайте вопросы, касающиеся их видения проблем в отделе. Это поможет найти как слабые места в отделе, так и увидеть положительные моменты. Хорошо бы увидеть, что позволяет сотрудникам оставаться на этой должности и какие проблемы, мешающие им, следует устранить. Как бонус вы завоюете доверие персонала и установите с ними дружеские отношения.
  5. Узнайте, какой CRM-системой пользуются сотрудники и освойте ее. Если таковой в отделе нет, обязательно заведите. Неразумно не пользоваться плюсами технологий, ведь система управления делами позволяет:
  • Обозначить цели и отслеживать их выполнение
  • Составлять списки дел для каждого сотрудника
  • Управлять контактами эффективно
  • Анализировать проделанную работу

Данный алгоритм универсален на начальных этапах, выполнив его, вы лучше станете понимать механику компании и соответственно действовать эффективнее. Жаль, что подробные инструкции работают только на начальных этапах. Дальнейшая стратегия должна быть ситуативной, и зависеть от найденных проблем. Она не сможет содержать конкретные шаги, лишь укажет направление, в котором нужно двигаться.

Как стать руководителем отдела продаж со всеми необходимыми навыками

Чтобы претендовать на должность, одних амбиций явно недостаточно, так как стать руководителем отдела продаж можно с соответствующим багажом опыта и знаний. Проще всего карьеру РОПа начинать при наличии профильного образования:

  • Базовое образование управленца (менеджмент персонала, управление проектами, основы менеджмента предприятий).
  • Бакалавриат по экономической специальности (общий курс, коммерция, бухгалтерский учет и аудит).

Имея диплом по указанным специальностям, можно занять место младшего менеджера или оператора отдела продаж в солидной компании. С этого старта специалисту открыта карьерная лестница, и можно за три года пройти через должности старшего менеджера, заместителя начальника и в результате стать руководителем отдела продаж. Такой сценарий вполне возможен, но только в период восхождения специалисту необходимо:

  • пройти обучение на курсах иностранного языка (как альтернатива, получить второе лингвистическое образование, что станет значительным плюсом и поможет стать руководителем отдела продаж);
  • получить степень магистра (менеджмент, экономика, информатика);
  • окончить курсы по специальности «корпоративный психолог».

Чем раньше вы начнете обучение и практику, тем больше будет шансов опередить конкурентов в карьерном росте. Тем более что сегодня существует много возможностей для дистанционного обучения. Уже с 1−2 курса можно устроиться в компанию и одновременно нарабатывать практический опыт.

Обязанности руководителя отдела продаж (иногда эта должность называется директор по продажам) определяются особенностями администрирования в конкретной компании. Однако в соответствии с теорией управления на любого руководителя возлагается 5 главных функций:

1. Планирование. Руководитель отдела продаж в этой части делает следующее:

  • разрабатывает стратегию продаж;
  • выбирает тактические методы для повышения сбыта;
  • составляет планы и бюджет для обслуживания привлекаемых технологий (программных, технических).

2. Организация. Перед руководителем отдела продаж ставится миссия организовать бесперебойную работу своего подразделения таким образом, чтобы прибыль постоянно росла и увеличивалась лояльность клиентов. Для этого он самостоятельно подбирает персонал, ставит перед ним задачи, выстраивает взаимодействие с другими отделами компании (маркетинга, закупок, логистики), определяет каналы продаж.

3. Координация. В этой части руководитель отдела продаж обеспечивает:

  • эффективный анализ продаж;
  • оценку деятельности конкурентов;
  • контроль за актуальностью ассортимента.

4. Мотивация. Руководитель любого подразделения управляет людьми. В данном случае перед директором по продажам стоят такие же задачи, как перед любым управленцем. Ему необходимо обеспечить достойную мотивацию подчиненных, оставаясь в рамках фонда заработной платы, одновременно повышая преданность сотрудников компании.

5. Контроль. Директор по продажам анализирует применяемые методики сбыта с точки зрения их эффективности, отслеживает степень удовлетворенности потребителей, также он контактирует с заказчиками разного уровня, инвесторами.

Руководитель отдела продаж в федеральную компанию (удаленно)

Организация отдела продаж новым руководителем

После прохождения тестового периода и ознакомления со структурой отдела вся ответственность за последующие результаты ложится на вас. Именно поэтому необходимо составить план продаж:

Новый руководитель

  • на месяц
  • на год
  • на каждого сотрудника

Составляя план продаж на год, не стоит забывать о формировании глобальной стратегии, рассчитанной на 5 и более лет. Как только вы сформулировали желаемую выручку отдела продаж и сумму выручки в каждый год, придите к пониманию оптимизации процесса. В идеале вы должны понимать, что вам мешает выполнять план, а что помогает. В этом вам поможет SWOT-анализ – технология, позволяющая увидеть плюсы и минусы во внутренних сферах компании и оценить внешние факторы, которые могут быть как положительными, так и отрицательными.

Следующим шагом после постановки годовых и месячных планов, должно быть решение по их реализации. Вы должны понимать, какая целевая аудитория поможет принести вам необходимые деньги. Помочь определить целевую аудиторию сможет грамотный ABC и XYZ- анализы. Обычно они применяются к текущей базе, но временами могут применяться и к потенциальной. Все зависит от сферы бизнеса, b2c, b2b или вы работаете с дилерской сеткой.

Проведя все анализы и выявив наилучшую стратегию, составьте алгоритм действий, по которому должен пройти продавец, чтобы совершить сделку. Условно говоря – разбейте сделку на количество этапов. В рамках каждого этапа вы представляете результат, к которому должен прийти сотрудник. Менеджер должен понимать, какую последовательность этапов он должен проводить. В рамках каждого этапа выявите методы работы, которые хорошо зарекомендовали себя в последующие разы. Этим вы сократите срок адаптации нового сотрудника, в случае если будет производиться набор таковых.

Законы рф

Основные причины, приводящие к невозможности установить Касперский на Windows 7/8, и способы их решения

Статья 62. профессиональное развитие гражданского служащего

Где искать кандидата на должность руководителя отдела продаж

Существует условное разделение способов на две группы: одни можно назвать бесплатными, другие – платными.

К бесплатным методам относятся следующие:

  1. «Вырастить» руководителя в своем коллективе.

    Кто может стать начальником отдела продаж? Вопрос кажется простым, однако тут есть подводные камни. Лучший менеджер не всегда может стать отличным руководителем. Да, он умеет хорошо продавать, всегда отвечает за свою работу, целеустремлен и активен. Но только пока отвечает сам за себя. Он не умеет брать ответственность за других, выстраивать коммуникации, обучать, делегировать без страха, что подчиненный завалит всю работу. Такому начинающему руководителю отдела продаж нужно получать новые навыки, учиться быть начальником, а это не всегда и не у всех получается.

  2. Переманить из другой фирмы. 

    Такой вариант не совсем бесплатный, но, так скажем, бюджетный. Опять же может сработать, а, может, и нет. Например, если менеджер засиделся в маленькой компании и внутренне готов к росту и освоению новых просторов, это пойдет на пользу и ему, и вам. Но бывает, что человек может загордиться, будет считать себя самым значимым, не найдет поддержки в новом коллективе и в итоге сольется.

К платным способам относят:

  1. Рекламу в Интернете.
  2. Поиск с помощью кадровых агентств.

Опыт показывает, что рекрутинг через кадровые агентства – более затратный, но и более продуктивный метод. Порой и здесь приходится долго искать подходящую кандидатуру с профессиональным и грамотным подходом. Иначе можно тоже просто потерять приличную сумму денег, но так и остаться без РОПа. Лучше всего обратиться к знакомым за рекомендацией хорошего агентства.

Прежде чем знакомить кого-то с должностной инструкцией, нужно избрать на пост грамотного человека

На крупное предприятие, занимающееся производством обуви, был нужен руководитель отдела продаж. Опытный босс предприятия собирался через пару месяцев на пенсию и при поддержке владельцев, готовил на свое место человека.

Естественно, собеседования с кандидатами проводили оба. Первую скрипку играл будущий директор, теперешний же руководитель оставался в тени, но имел право голоса.

Необстрелянного почти босса сразил наповал один из кандидатов на должность руководителя подразделения продаж. Умный, образованный, обаятельный, он уверенно жонглировал цифрами и обещал чуть ли не золотые горы. Причем обещал так, что ему верилось.

Без пяти минут директор компании почти принял решение, но вовремя одумался и понял, что нужно бы посоветоваться со «старым зубром» – как-никак опыта у того побольше и именно он вывел фабрику-банкрот в топ-10 национальных производителей.

Когда кандидат на должность был отправлен домой со стандартной формулировкой: «Мы вам позвоним», состоялся интереснейший разговор:

Старый директор: Бери кого хочешь, только не этого пустозвона.
Молодой: Ну, как же так? Он ведь лучший!
Старый: Да ты что?! Ослеп?! С него же кроме разговоров толку не будет!
Молодой: Я вас не понимаю.

Пришлось старику объяснять молодому, что понравившийся ему кандидат обладает пятью основными признаками плохого руководителя отдела продаж:

  1. Самоуверенность.

    Как можно еще не зная объемы работы, которые предстоит выполнять, не ведая о состоянии дел, обещать повысить продажи на 100%? Да ни один нормальный специалист этого делать не будет.

  2. Эксцентричное поведение.

    Руководителю придется проводить достаточно много переговоров с партнерами и потенциальными клиентами. Эксцентрика уместна в творчестве, но не в бизнесе.

  3. Обилие дипломов.

    Вот, казалось бы, что в этом плохого, ведь человек учится, совершенствуется? Но большинство этих дипломов – из шарашкиных контор. Тут варианта два: либо он глупец, который платит деньги шарлатанам, либо – лжец, что распечатал эти дипломы с инета.

  4. Нарочитая универсальность.

    «Я все могу – хоть полы мыть, хоть бухгалтерию вести», – утверждал кандидат. На самом деле – это признак плохого специалиста, который умеет всего понемногу, но толком не умеет ничего.

  5. Критика предыдущего руководства.

    Полсобеседования кандидат рассказывал, какое плохое руководство было у него раньше, как его там не ценили и как он желает им банкротство за это. Только представь, что он будет говорить о нас?

Чем должен заниматься руководитель отдела продаж?

Ответ на этот вопрос в следующем видеоролике:

должностная инструкция руководителя отдела продаж

Кто такой руководитель отдела продаж

Прежде всего уточним, что входит в задачи руководителя отдела продаж (РОП). На этого специалиста возлагается функция организации сбыта товара или услуг компании. С этой целью руководитель ведет деятельность различного рода: контактирует с контрагентами, принимает участие в переговорах, находит и внедряет методики для повышения эффективности продаж, ставит задачи перед менеджерами и контролирует их работу, проводит обучение подчиненных, следит за выполнением плановых показателей, составляет отчеты.

Начальник отдела продаж является руководителем среднего звена. Он получает указания и рабочие планы от администрации компании. В его задачу входит выполнение планов и распоряжений руководства и составление отчетов о своей деятельности.

Деятельность отдела продаж в конечном итоге влияет на прибыль предприятия. В зависимости от организационных и структурных параметров самой компании работа по сбыту продукции имеет особенности, которые определяют перечень функциональных обязанностей отдела продаж. В общем случае это подразделение обеспечивает следующие направления деятельности:

  • Привлечение покупателей. Самая важная часть – работа с холодными клиентами. Руководитель отдела должен все время контролировать, как менеджеры справляются с этими обязанностями, что получается хорошо, а что следует исправить.
  • Закрытие сделок. Опыт и профессионализм менеджера напрямую влияет на исход сделки. Чтобы успешно продавать, нужно постоянно развивать навыки специалистов с учетом специфики деятельности компании.
  • Возврат потерянных покупателей. В отделе продаж следует предусмотреть должность менеджера (или даже нескольких), которые будут работать только с ушедшими клиентами с целью их возврата.
  • Работа с имеющейся базой клиентов. Правильно построенная работа с текущей базой способствует постоянному повышению лояльности потребителей и обеспечивает стабильный доход. В отделе следует предусмотреть должности менеджеров, которые будут заниматься только вторичными продажами.

РОП отвечает за работу всего отдела продаж, и это его главная обязанность. Деятельность руководителя заключается в следующих основных функциях: планирование, определение показателей активности, мотивация, контроль, организация и обучение.

Работа по планированию строится на основании спущенных сверху планов, при этом начальник одела разбивает их на более мелкие составляющие, ставя перед каждым из менеджеров конкретные задачи, привязанные к определенному временному промежутку. Активность специалистов измеряется ежедневно в конкретных показателях – количестве звонков, встреч, оформленных счетов и полученных оплат.

Руководитель должен для своих подчиненных разработать и систему мотивации, куда, помимо денежных поощрений, входит также нематериальное стимулирование. Для контроля деятельности менеджеров следует использовать не только опции CRM, но и мессенджеры и даже геолокацию. Обмен сообщениями позволит оперативно решать различные вопросы с клиентами, отслеживать поступление оплаты, а система геолокации нужна для определения местоположения сотрудников.

Руководитель отдела продаж с различной периодичностью проводит собрания и планерки со своими подчиненными. Именно таким образом организуется работа подразделения.

Если в компании нет своего или ангажированного бизнес-тренера, то заниматься обучением персонала приходится руководителю отдела продаж

В первую очередь следует уделять внимание листам развития, совершенствованию навыков менеджеров. Необходимо постоянно прослушивать и анализировать звонки.

Менеджер по продажам IT / Руководитель проекта / Руководитель отдела продаж IT

Поддержка менеджеров по продажам

В обязанности руководителя продаж входит определение «старших». На старших менеджерах лежит ответственность. Иначе невозможно управлять коллективом больше 3-х человек. Не бойтесь давать полномочия самым способным и подающим надежды продавцам. Делегируйте задачи и контроль на сильных продавцов. Это освободит руки РОП-а в будущем и позволит управлять отделом более эффективнее, избежав балагана.

РОП должен обязательно прослушивать звонки менеджеров, оценивать качество отработки возражений и закрытия на следующий шаг. Обсуждать на еженедельном собрании звонки и улучшать работу с возражениями. Коллекционировать лучшие звонки.

Дорабатывать скрипты продаж, закрытие возражений, закрытия клиента на следующий шаг воронки продаж. Для этого можно использовать специальные облачные сервисы для построения скриптов продаж или же прописать их на бумаге, составить в ментальной карте типа Xmind.

  • Мотивация отдела продаж
  • Как создать скрипты продаж
  • 30 приёмов эффективных продаж

Директор должен периодически ездить на встречи со «сложными» клиентами. РОП — это лидер и полководец. РОП обязательно должен быть на передовой, чтобы не терять хватку и «чувство» клиента. Но это не значит, что РОП замыкается на личных продажах. РОП продаёт руками менеджеров.

Снижать человеческий фактор — автоматизируйте, контролируйте и прорабатывайте процессы, ошибки зашивайте в скрипты. Регламенты в книге продаж внедрять только те, которые нужны и полезны, чтобы зря не «палить» ресурсы компании. Внедряйте роботов на повторяющиеся функции, например, в CRM системе. Например, можно использовать сервисы автодозвона клиентом, смс рассылки, уведомления клиентов по воронке продаж, о необходимости заказа продукции или о назначенной встрече.

Нанимать сотрудников. Найм можно вести по опыту, а лучше по потенциалу — второй вариант перспективней для развивающихся компаний. Нанимайте развивающихся людей, которые ежедневно стремятся к улучшению навыков, обучению и повышению собственных результатов. Рискованно нанимать «профессионалов», которые не хотят расти как профессионально, так и финансово

Подбирайте людей в команду осторожно. Неправильно подобранный сотрудник в отдел продаж может сильно подорвать работу, снизить эффективность, а вы потеряете время и силы на адаптацию такого сотрудника, который в итоге так и не приживётся

Типовая инструкция

В типовой инструкции есть обязательные разделы: общие положения, права, обязанности и ответственность. Каждый раздел должен быть подробно расписан по пунктам.

Общие положения

Общие положения описывают:

  • место данной должности в компании и ее суть;
  • как назначается работник и как снимается с должности;
  • кому подчиняется и чем руководствуется в своей работе;
  • требования, предъявляемые к кандидату, назначаемому на должность;
  • качества, которыми он должен обладать;
  • навыки, которыми он должен владеть;
  • кто замещает начальника отдела продаж, если он отсутствует;
  • основные задачи;
  • чем сотрудник руководствуется в своей работе.

В этом пункте зачастую указывают и условия работы, режим, возможности командировок и наличие служебного транспорта.

Должностные обязанности

Должностные обязанности содержат весь перечень заданий и функций, которые придется выполнять. Подробное и точное описание обязанностей позволит наладить работу и избежать недопониманий с сотрудником.

Наиболее распространенные обязанности, прописываемые в инструкции:

  1. Организация процесса продаж. Реализация товаров и услуг, а также повышение продаж. Разработка политики цен и скидок.
  2. Планирование текущей и долгосрочной работы.
  3. Формирование кадрового состав отдела и контроль за регулярным повышением профессиональных навыков работников, а также за тем, чтобы новые сотрудники успешно адаптировались к новому месту и влились в работу. Мотивация членов коллектива и формирование командного духа.
  4. Разработка индивидуальных планов для работников и системы мотивации, понятной для подчиненных.
  5. Отчетность.
  6. Поиск потенциальных клиентов и координация работы с имеющимися.
  7. Общение с потенциальными поставщиками. Контроль сроков поставки.
  8. Контроль выполнения общего плана продаж.
  9. Конференции и выставки.
  10. Участие в переговорах, напрямую влияющих на работу его отдела.
  11. Анализ рынка и составление списка потенциальных клиентов.
  12. Разрешение конфликтов между сотрудниками и клиентами.
  13. Участие в разработке рекламной стратегии для продвижения товаров.

Еще одна важная обязанность для руководителя отдела — управление дебиторской задолженностью. Для этого необходимо контролировать условия продаж, обеспечивать гарантированное поступление денег и разрабатывать систему скидок, определять максимальный предел задолженности и работать с долгами.

Права и ответственность

Сотрудник организации на данной должности имеет право вносить предложения по улучшению работы и изменению ассортимента продукции, нанимать и увольнять сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, а также по назначению начальства представлять интересы организации в различных инстанциях.

Ответственность появляется в случаях:

  • неисполнения возложенных на него и подчиненных поручений;
  • нарушения правил внутреннего распорядка компании;
  • злоупотребления обязанностями и нетактичного обращения с подчиненными;
  • оформления документов, противоречащих национальному законодательству или локальным нормативным документам;
  • нанесения компании материального и репутационного ущерба;
  • нарушения соглашения о неразглашении коммерческой тайны.

Руководитель отдела продаж в федеральную компанию

Требования к потенциальному руководителю

Наличие опыта руководства. В большинстве перспективных компаний выдвигают подобное требование, поскольку предполагается, что в скором времени из хорошего начальника отдела продаж может в дальнейшем получиться прекрасный финансовый, коммерческий и исполнительный директор. Без опыта работы на руководящей должности могут принять в штат в небольшой компании, где не предполагается дальнейший карьерный рост.

Активные продажи. Нельзя руководить отделом, работу которого не понимаешь изнутри. Перед тем как стать хорошим руководителем, необходимо получить успешный опыт менеджера по продажам. Статистика утверждает, что лучшие руководители получается из сотрудников. Именно поэтому многие компании предпочитают выращивать руководителей из своих сотрудников, а не брать со стороны. Чаще всего это лучшие менеджеры по продажам, отработавшие потом помощниками руководителя. Таким образом они постепенно учатся выполнять функции руководящей должности.

Владение компьютером и офисными программами на уровне уверенного пользователя. Без этих навыков с работой не справиться, поскольку существенная ее часть автоматизирована, в том числе отчетность. В современном мире никакая квалифицированная работа не может выполняться без этих навыков.

Высшее образование — необходимость даже для рядовых менеджеров, что и говорить о руководителях? Предпочтительные сферы — экономика, психология, реклама, маркетинг. Если же образование напрямую связано со сферой деятельности продаваемых товаров/услуг, то это тоже допустимо.

Помимо универсальных требований разные компании устанавливают и более специфические требования. Например, наличие водительских прав и собственного автомобиля. Обычно такие требования предъявляют, когда предполагаются частые разъезды и многочисленные встречи с клиентами вне офиса.

Если компания работает с иностранными клиентами и партнерами, то среди требований будет владение иностранными языками. Разговорный английский — это минимум, которым должен владеть руководитель для ведения переговоров.

Навыки, которые помогут кандидату на должность в дальнейшей работе:

  • умение вести переговоры;
  • способность доносить информацию от высшего руководства до подчиненных;
  • коммуникабельность;
  • опыт совершения холодных звонков;
  • настойчивость.

Хороший руководитель — хороший переговорщик, поскольку должен учитывать интересы высшего руководства компании и работников, которые ему подчиняются.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий