Как правильно написать претензию исполнителю о некачественно выполненной работе, о нарушении срока выполнения работы

Корм для щенков

Рекомендации по ведению претензионной работы по 44-фз

  1. В течение трех рабочих дней с момента принятия решения опубликовать в ЕИС документ о своем намерении расторгнуть договор.
  2. Отправить поставщику уведомление о принятом решении.
  3. В течение 10 дней с момента получения уведомления поставщик имеет возможность устранить нарушение, которое явилось основанием для желания заказчика прекратить договорные обязательства. Если этого сделано не было, то контракта признается расторгнутым. После заказчик имеет право написать претензию в адрес поставщика с требованием о выплате компенсации за понесенные расходы, связанные с заключением контракта.
  4. Заказчик направляет сведения о поставщике в РНП.

Врач по подготовке к родам (телемедицина)

Рекомендации для администраторов и посредников

Основания для составления досудебной бумаги по договору подряда

Заказчик имеет право составить претензионное письмо, если выясняется, что подрядчик пренебрегает своими обязанностями. Сразу обращаться в суд, нельзя, сначала нужно уведомить вторую сторону о необходимости исправить замеченные недочеты и выплатить неустойку.

Если другая сторона даже не начинала ничего делать

Согласно п. 2 ст. 715, заказчик имеет право расторгнуть договор и потребовать у подрядчика возместить понесенные убытки, если работа не была начата своевременно (как взыскать убытки по договору подряда?). Также заказчик может направить второй стороне досудебную претензию с требованием приступить к выполнению своих обязанностей и заплатить штраф за нарушение условий договора.

Нарушение сроков, указанных в договоре

Как указано в п.1 ст. 708 ГК РФ, подрядчик несет ответственность за соблюдение как конечного, так и промежуточных сроков выполнения работ. В большинстве случаев в тексте договора предусмотрительно указывается размер неустойки за просрочку (как взыскать неустойку по договору?).

Некачественно выполненный труд

Согласно 3 ст. 715 и п. 3 ст. 723 ГК РФ, если в процессе выполнения работы станет понятно, что ее результат не будет соответствовать установленным требованиям, заказчик может назначить подрядчику разумный срок, до окончания которого все недочеты должны быть исправлены.

В данном случае в текст претензионного письма следует включить перечень расхождений с техническим заданием. В абз. 3 п. 3 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7 указано, что финансы, которые будут потрачены на устранение недостатков, заказчик вправе взыскать с подрядчика, как и выгоду, упущенную по причине несвоевременного ввода объекта в эксплуатацию.

Если объект планировалось использовать для потребностей самого заказчика, упущенную выгоду можно рассчитать по среднестатистическим данным его прибыли.

После завершения работ претензию можно подавать в течение гарантийного срока, указанного в тексте договора. Если при оформлении бумаг этот момент был опущен, то, согласно ст. 724 ГК РФ, о наличии недостатков можно заявить в течение двух лет с момента передачи результата. Для строительного подряда этот период, в соответствии с ст. 756 ГК РФ, составляет пять лет (как проходит процедура решения споров по договору строительного подряда?).

При предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работ, применяются правила, предусмотренные пунктами 1 — 5 статьи 724 настоящего Кодекса.

При этом предельный срок обнаружения недостатков, в соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 724 настоящего Кодекса, составляет пять лет.

Но если заказчик принял работу, в которой уже были недостатки, писать претензию или подавать иск в суд не имеет смысла. По этой причине решать все вопросы, касающиеся договора подряда, нужно до момента подписания документации о приемке.

Срок, отведенный на рассмотрение и ответ

Временные рамки, установленные для ответа на претензию, зависят от сути выдвигаемых требований и от типа изначального договора. ГК РФ устанавливает следующие сроки:

  • При требовании произвести ремонт товара с дефектом – 45 дней.
  • Замена приобретенного товара в случае обнаружения в нем брака – 1 неделя.
  • Обмен бракованного товара с проведением дополнительной экспертизы – 20 дней.
  • Замена купленной вещи, если на данный момент у продавца отсутствует такая же – 1 месяц.
  • Возмещение убытков, которые возникли по причине наличия дефекта в товаре – 10 дней.
  • Расторжение договора и возврат стоимости недоброкачественности приобретенной продукции – 10 дней.

В ряде случаев может потребоваться необходимость составления дополнительного соглашения, где будут оговариваться новые сроки для выполнения указанных работ и предоставления услуг.

При условии, что период действия первоначального договора истек, это не является поводом для отказа в удовлетворении претензии, если она подана в установленные законом сроки.

В юридической системе закреплено, что неисполнение обязательств по договору оказания услуг, должно повлечь за собой определенные меры, которые в первую очередь направлены на компенсацию материального ущерба. Первым шагом на пути к ее получению становится зачастую претензия, отправленная нарушителю.

В видео можно найти правила по составлению претензии:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Претензионный порядок по неустойке

Согласно действующему законодательству в сфере закупок (44-ФЗ), в любом контракте должен быть установлен претензионный порядок. При невыполнении данного требования заказчика могут подвергнуть дисциплинарному, административному, гражданско-правовому или уголовному наказанию. Пострадавшая сторона может подать иск по ст. 317.1 ГК РФ по просроченным договорным обязательствам, в отношении которых установлен претензионный порядок, только в том случае, если весь регламент соблюден сторонами (п. 43 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016).

Возможность предъявления претензионного требования о выплате неустойки определена п. 1 ст. 330 ГК РФ. Пострадавшая сторона вправе предъявить требование виновной в момент неисполнения либо ненадлежащего исполнения существенных обязательств по контракту. Должник обязан выплатить взыскание в независимости от получения кредитором ущерба. Таким образом, письмо направляется должнику в любом случае — при наличии или отсутствии у пострадавшей стороны убытков (Определение Верховного Суда РФ № 51-КГ17-2 от 21.03.2017).

Претензионное письмо может быть направлено только в момент наступления ненадлежащего исполнения участником контрактных отношений существенных условий договора. В том случае, если неисполнение образовалось в связи с наступлением непредвиденных и форс-мажорных обстоятельств, кредитор не имеет права требовать взыскания (Постановление Президиума ВАС РФ № 4051/97 от 21.10.1997 по делу № 224/8).

Случаи, при которых составляется претензия о взыскании неустойки:

  • нарушение сроков и условий поставки — претензия о выборке товара и уплаты неустойки;
  • нарушение сроков оплаты — претензионное требование к заказчику;
  • ненадлежащее исполнение либо невыполнение принятых стороной обязательств при закупке товаров, работ, услуг.

Помимо требования о взыскании, в гражданско-правовом законодательстве предусмотрены иные правоустанавливающие документы, фиксирующие расчетные взаимоотношения заказчика и исполнителя:

  1. Мотивированный отказ — документ, содержащий факт отказа от совершения стороной выполнения требований или иных действий. Это может быть и отказ от заключения контракта, и от приемки товара, и от подписания акта выполненных работ в рамках 44-ФЗ.
  2. Рекламационный акт — это документ заказчика, который содержит сведения о некачественном предоставлении ТРУ. Он составляется в письменном виде и имеет полную юридическую силу. В акт необходимо включить перечень документов, иллюстрирующих объективность предъявленной претензии по выполненной работе, полученному товару или оказанным услугам.
  3. Решение об одностороннем отказе (одностороннем расторжении контракта) — решение, которое принимает заказчик по основаниям, установленным ГК РФ при условии, что это было предусмотрено в самом тексте контракта (ч. 9 ст. 95 44-ФЗ). Такое решение принимается при значительных нарушениях поставщиком договорных условий. Односторонний отказ возможно осуществить только после уведомления об этом поставщика и в случае, если в течение 10 дней от даты уведомления вторая сторона не устранила нарушение условий контракта. Если же нарушения были устранены, то осуществляется отмена такого решения. Поставщик также вправе принять решение об одностороннем отказе. Стороны могут потребовать возмещения только фактически понесенного ущерба в соответствии с ч. 23 ст. 95 44-ФЗ.

Роль претензии

Нарушение условий договора всегда имеет неприятные последствия. Чаще всего от недобросовестности нарушителя другая сторона терпит значительные материальные убытки. Восстановить свои права и компенсировать потери во многом помогает написание претензии.

Подразумевается, что её составление служит следующим целям:

  1. Даёт возможность сторонам мирно договориться и решить конфликт.
  2. Сэкономить. При судебном разбирательстве проигравшей стороне придётся оплатить стоимость проведённых экспертиз и возмещение морального вреда. Кроме того, к сумме прибавится стоимость судебных издержек (госпошлина, оплата услуг юриста). В итоге размерзадолженности существенно возрастёт.
  3. Быстро решить возникшую проблему. Судебные заседания могут тянуться годами, а в претензионном порядке вопрос решается за несколько месяцев.
  4. Помогает собрать доказательную базу на случай, если придётся обратиться в суд.

Обязательный претензионный порядок при разрешении конфликтных ситуаций, связанных с договорными отношениями, отменили в 1995 году. Он действует только для отдельных видов договоров, таких как перевозка грузов, воздушная перевозка и некоторых других. В остальных случаях законодатель оставил этот вопрос на усмотрение сторон.

Суд откажет в рассмотрении иска и вернёт заявление истцу с формулировкой не соблюдён порядок, установленный федеральным законом для данной категории споров» или «не соблюдён предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора».

Ответственность за нарушение

Об ответственности за срывы сроков по сдаче или началу работ говорится в Гражданском кодексе.

Но вот Закон о Защите прав потребителя вносит конкретику.

  1. Назначение поставщику услуг новый срок.
  2. Выполнить работу самому, либо нанять сторонних лиц. При этом все расходы оплачиваются первоначальным исполнителем.
  3. Уменьшить цену.
  4. Расторгнуть договор.
  5. При наличии убытков, возникших из-за просрочки, потребитель требует их компенсации, как правило, в денежном эквиваленте.

Требование исполнителя/поставщика услуг возместить ему потраченные средства является неправомерным (нарушение 28 ст. Закона о защите прав потребителя – 4 п.).

Также имеет место быть пеня, которая начисляется за дополнительную единицу времени (день, час), потраченную на опоздание начала или завершения.

Её размер составляет 3% от полной цены за услугу или конкретного вида работы.

Подрядчик, выполняющий ремонтные работы в вашем жилище тянет с началом.

По договору работа должна была закипеть 1 сентября.

На календаре – 8 число.

Договором предусмотрены выходные дни, поэтому общее количество дней-опоздания составило – 6.

Цена оказываемой услуге по предварительной смете — 70 000 рублей.

Таким образом, штраф для исполнителя составляет: 70 000*0,03* 6=12 600 рублей.

Важно, размер пени не должен превысить общей стоимости договора. Существует еще один нюанс: исполнитель может избежать оплаты просрочки, если сможет доказать, что она образовалась не по его вине

Существует еще один нюанс: исполнитель может избежать оплаты просрочки, если сможет доказать, что она образовалась не по его вине.

То есть, если он просит потребителя написать заявление об отключении воды на какой-либо промежуток времени, но этого не происходит, и, соответственно, определенный вид работы выполниться не может, то вина за опоздание лежит на заказчике услуги.

Та же самая ситуация возникает, когда не доставляется строительный материал вовремя или в неполном объеме.

Договор фактически является обещанием одной стороны что-то сделать другой.

Рекомендуем к прочтению: Приказ о премировании к 8 марта образец

К счастью, пословица о том, что обещанного 3 года ждут, здесь не работает.

Каждый шаг исполнения договорных обязательств контролируется законом.

Если вы столкнулись с откровенным нарушением договора об услугах-работах, обратитесь на основании прав, которые гарантированы вам Законом о защите прав потребителя в компетентные органы: Роспотребнадзор или суд.

Даже если вы не сможете ускорить выполнение работы, за просрочку вполне реально получить компенсацию, наложив штрафные санкции на подрядчика.

В некоторых случаях сумма бывает очень существенной.

О сроках выполнения работ по договору подряда рассказывается в видео ниже.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Здравствуйте. Не могу сформулировать причину продления сроков договора. Могу ли указать плохие погодные условия, если работы идут в помещении?

Вообще, ГК РФ устанавливает свободу договора, что означает, что туда можно много чего вписать, но немало зависит от того, как это сформулировано. Как и обратная сторона — суд вправе рассматривать обжалование таких условий, которые по мнению истца противоречат закону и здарвому смыслу.

Врач оториноларинголог

Претензия за нарушение сроков

Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.

Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.

Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.

Претензия за нарушение сроков

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Получение продукции ненадлежащей кондиции

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

  1. Прописанным условиям договора.
  2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

  1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
  2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  1. Уменьшается цена за единицу товара.
  2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Общие рекомендации

Претензия подрядчику об устранении недостатков работ на гарантии

Строительство не всегда выполняется качественно. Со временем на объекте выявляются недоделки, которые могут быть существенными. Как следствие, приходится выяснять отношения с подрядной организацией.

Обычно в договорах на возведение объектов, их ремонт или реконструкцию прописывается гарантийный срок. В течение него брак в работе должен быть устранен. Однако, как правильно построить отношения с подрядчиком при возникшей конфликтной ситуации?

Подходящим вариантом стане предъявление претензии. Тем более, что это согласуется с требованиями АПК РФ. Кроме того, она поможет избежать судебных разбирательств. Вот примерный образец письма подрядчику.

ООО «Строительная инициатива»

Москва, ул. Декабристов, 15

АО «Пульс»

Москва, Потемкинский переулок, 22

Претензия ( письмо)

об исправлении недостатков в выполненных строительных работах

24 декабря 2019 года между ООО «Строительная инициатива» и АО «Пульс» заключен договор подряда № 1. Его предмет – реконструкция офисного здания, расположенного по адресу: Потемкинский переулок, 22

В соответствии с п. 7 указанного соглашения срок выполнения работ установлен до 20 марта 2020 г. Далее, согласно п. 14.1 гарантия, предоставляемая подрядчиком, составляет 10 лет.

Работы выполнены в срок, что подтверждается актом, подписанным уполномоченными представителями обоих сторон.

Начиная с 15 мая 2020 г. в здании стала протекать крыша. В результате происходит подтопление двух последних этажей. Фотографии залива прилагаются к претензии.

Согласно п. 14.3 договора подрядчик берет на себя обязательства устранить выявленные недостатки в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

В ст. 721 ГК РФ указано, что качество работ должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к таким работам. В силу предписаний, изложенных в статье 723, при выявлении недостатков заказчик вправе их бесплатного устранения в разумный срок.

На основании изложенного и опираясь на нормы действующего законодательства,

Предлагаю:

В течение 30 дней устранить протекание крыши в здании, расположенном по адресу: Москва, ул. Декабристов, 15.

В случае неудовлетворения наших требований АО «Пульс» вынуждена заняться устранением недоделок за свой счет. Все понесенные затраты будут взысканы с ООО «Строительная инициатива». ОА “Пульс” подаст исковое заявление в арбитражный суд.

Приложение:

  1. Копии договора и акта выполненных работ.
  2. Фотографии поврежденных помещений.
  3. Акт о выявленных недостатков.

Директор АО «Пульс» А. И. Лапин

ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ) к подрядчику по качеству выполненных работ (общая форма)

«__»_______ ___ г. между ____________________ (наименование или Ф.И.О. подрядчика) и _______________________ (наименование или Ф.И.О. заказчика) заключен Договор подряда № ____ на _________________________ (предмет Договора) (далее — Договор).

«__»_______ ___ г. во время приемки результата работ по Договору (или: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы) заказчиком были обнаружены следующие недостатки выполненных работ: __________________.

В связи с указанным заказчик не может использовать результаты выполненных работ, поскольку __________________.

Некачественное выполнение работ подрядчиком подтверждается следующим: ______________.

Согласно п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Согласно п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

На основании изложенного заказчик просит в срок ___________ безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы (или: соразмерно уменьшить установленную за работу цену в размере ________ (__________) рублей; безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков в размере _______ (_________) рублей).

В случае отказа от выполнения заявленных требований заказчик будет вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Приложение:

  1. Документы, подтверждающие некачественное выполнение работ подрядчиком.
  2. Доверенность представителя заказчика (если требование подписывается представителем заказчика).
  3. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заказчик основывает свои требования.

Заказчик (представитель) ___________/_________

«___»________ ___ г.

(М.П.)

Претензия к товару по гарантийным обязательствам образец по 44 фз

Если товар, который вы приобрели, вышел из строя, однако находится на гарантии, смело составляйте претензию относительно плохого качества изделия и требуйте ремонта по гарантии. После составления документа необходимо передать его в руки адресату, а именно – представителю торговой точки, который занимается решением подобных вопросов.

Данный документ составляется в случаях:

  • нарушений, связанных со сроками, объемами, ассортиментом поставок (услуг);
  • низкого качества выполняемых работ (предоставляемых услуг, поставляемых товаров);
  • указаний проверяющих органов на неисполнение части контракта;
  • иных нарушений договорных условий.

Именно претензионная работа, хоть она и не прописана непосредственно в законе, позволяет обозначить и восстановить нарушенные права заказчика. Об особенностях ее ведения и расскажет наша статья.

Как реагировать на хамство коллег?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий