Википедия:этичное поведение

Особенности профессиональной этики

Поскольку каждая профессия имеет особенности, присущие только ей, рабочая этика конкретного сообщества призвана регламентировать действия работников с учетом специфики деятельности.

Особенное важно наличие этических норм у сотрудников, отвечающих за: жизнь, здоровье, права и свободу клиента. Приведем примеры этических правил для некоторых профессиональных сфер

Бизнес-этика

Существует несколько ключевых правил, с помощью которых бизнес-этика регламентирует поведение руководителя и подчиненного, действия организации и ее сотрудников в отношении клиентов и партнеров:

Ценность времени

Руководитель и рядовой сотрудник обязаны вовремя приходить на работу, рассчитывать время, необходимое для выполнение задач.
Неразглашение коммерческой и важной корпоративной информации, к которой могут быть отнесены: сведения, являющиеся коммерческой тайной, особенности построения бизнес-процессов предприятия, структура предприятия, рабочая документация, финансовые данные.
Деловой человек обязан заботиться не только о собственных интересах, но и о комфортных условиях для работы коллег. Важно уметь выслушивать мнение других членов коллектива, партнеров и клиентов, уважать чужую точку зрения, не допускать неуважительного отношения, эмоциональной несдержанности в отношении сотрудников и партнеров.
Важно соблюдать требования к внешнему виду и деловому костюму

Одежда должна соответствовать должностному статусу, не быть вызывающей или безвкусной.
От любого человека, работающего в бизнесе особенно в статусе руководителя, важно безупречное владение своим родным языком. Письменная и устная речь должна быть грамотной, структурированной и понятной.
В бизнесе необходимо уметь слушать и слышать коллегу, подчиненного или клиента.
Важно выполнять основное правило: личный интерес сотрудника всегда должен быть ниже по уровню важности, чем производственная необходимость. Специалист обязан получать доход, оговоренный с работодателем, не пытаясь зарабатывать в этой же организации за счет использования служебных ресурсов в своих интересах. Важно исключить конфликт интересов сотрудника и предприятия.

Врачебная этика

Одна их профессий, требующих от специалистов высокого уровня соответствия требованиям этических норм, это профессия врача. Еще со времен Гиппократа, каждый врач приносит клятву, в соответствии с которой он обязан:

  1. Почитать своего учителя, научившего его азам профессии.
  2. Не наносить больному вред. Создавать режим, который способствует выздоровлению пациента.
  3. Хранить врачебную тайну о состоянии здоровья пациента, его заболеваниях и лечении.
  4. Активно общаться с наставниками, обращаться к ним за консультациями.
  5. В жизни не допускать проявления пороков, жить честно.
  6. Хранить верность клятве.

Педагогическая этика

Большой акцент на нравственности сделан в этическом кодексе педагога. Среди основных требований к учителю выделяют следующие:

  1. Учитель должен любить детей.
  2. Педагог обязан обладать высоким уровнем знания предмета, который он преподает.
  3. При выборе наказаний и поощрений он должен быть справедлив.
  4. Чтобы работать с детьми и их родителями, учитель должен обладать целым комплексом личных качеств: доброта, порядочность, ответственность за свои решения и поступки, терпимость к недостаткам других, порядочность и честность.

Рекомендации для администраторов и посредников

Зачастую быстрое рассмотрение по существу (или выделение) какого-то отдельного вопроса, представляющего предмет конфликта, помогает снизить конфликтную ситуацию в целом, а поэтому именно на этом лучше всего сосредоточить усилия в первую очередь.

Постарайтесь разъяснить ситуацию

Некоторые участники болезненно реагируют на неэтичные комментарии, сделанные в их адрес, что мешает им сосредоточиться на сути вопроса

Попробуйте обратить их внимание на то, что нарушения этики, разумеется, нельзя приветствовать, но это не должно мешать рассмотрению вопроса по существу.. Обиженный участник может понять, что слова, сказанные оппонентом, не следует воспринимать буквально, и принять решение забыть об инциденте.

Обиженный участник может понять, что слова, сказанные оппонентом, не следует воспринимать буквально, и принять решение забыть об инциденте.

Перефразирование неудачной реплики

При осуществлении посредничества между конфликтующими сторонами посредством электронной почты посреднику (третьей, нейтральной стороне) для налаживания диалога иногда может быть полезно перефразировать неудачную реплику участника А так, чтобы его оппонент (участник Б) мог сосредоточиться только на её сути. Например, реплику участника А: «Я не позволю, чтобы неофашистские взгляды загрязняли Википедию!» можно перефразировать для участника Б таким образом: «Участник А обеспокоен тем, что вы, возможно, слишком много внимания уделяете какому-то одному подходу».

Удаление неэтичных реплик

По завершении процесса посредничества будет неплохо, если обе конфликтующие стороны по предложению администратора или посредника согласятся самостоятельно убрать свои некорректные замечания, допущенные в ходе дискуссии. Такие действия будут способствовать снижению напряжённости, а также тому, что участники быстрее простят друг друга и забудут об инциденте.

Извинения

Извинения напрямую не относятся ни к решению проблемы, ни к процедуре посредничества. Однако это определённый ритуал, обычно обоюдный, направленный на восстановление добрых отношений, поэтому извинения могут служить хорошей основой для дальнейшей неконфликтной работы.

Для некоторых участников извинение от обидчика может быть очень важным, поэтому искреннее извинение часто является ключом к разрешению конфликта. В случае, если один из участников допустил неэтичные действия или комментарии, ему настоятельно рекомендуется принести извинения оппоненту.

В каких случаях сертификаты могут быть отозваны

Сертификат автоматически отменяется АЦСК (Центром), без предоставления отдельного уведомления заявителю (подписчику), в случае:

  • окончания срока действия сертификата подписчика;
  • не возобновления заблокированного сертификата в течение 30 календарных дней.

Сертификат отменяется по письменному заявлению, без дополнительного уведомления, в случае:

  • прекращении деятельности клиента (юридического лица или физического лица предпринимателя);
  • расторжения подписчиком трудового договора с клиентом (юридическим лицом или физическим лицом предпринимателем);
  • компрометации личного ключа подписанта;
  • по заявлению заявителя или его уполномоченного представителя.

Сертификат ключа может быть досрочно отменен Центром по письменному или электронному уведомлению заявителя, в случае:

  • вступления в законную силу решения суда об отмене усиленного сертификата ключа;
  • признании подписчика недееспособным по решению суда;
  • предоставлении клиентом недостоверных данных, прекращения (расторжения) договора о предоставлении услуг ЭЦП с клиентом.

Сертификат ключа досрочно отменяется Центром, без отправки уведомления в случае смерти автора или объявления его умершим по решению суда. Аннулированные сертификаты восстановлению не подлежат. Информация о всех аннулированных сертификатах автоматически заносится в Список отозванных сертификатов, который публикуется на официальном сайте АЦСК и является доступным каждому пользователю.

Ответственность и наказание

За некорректное поведение предусматривается дисциплинарное наказание в виде выговора, замечания. Увольнение при этом не разрешается, так как действия не имеют характера однократно тяжких. Если же до этого в течение года уже имело место дисциплинарное наказание относительно данного сотрудника, то повторное замечание может повлечь увольнение, хотя его проступок попадает и в другую категорию нарушений.

Служебное расследование не настаивает на указании выражений, которые были применены в адрес пострадавшей стороны. А если дело передаётся в суд, то такие подробности следует подтвердить, подкрепив фактами при помощи свидетелей.

Этика телефонного общения

Интонация имеет основное значение при телефонной беседе, особенно в начале и конце. Любые погрешности речи, промедление, заикание вызывают напряжение или раздражение у собеседника. И при несоответствии тона содержанию информации собеседник склонен доверять интонации. Прежде чем позвонить, следует наиболее кратко сформировать поставленную задачу, сделать необходимые заметки. После соединения нужно представиться, указав своё имя и название компании, а затем уточнить у собеседника, располагает ли он достаточным количеством времени. Разумеется, независимо от эмоционального состояния, следует избегать некорректного поведения таким образом, чтобы открыто выражать собственные эмоции. Но излишняя вежливость в виде длинных благодарностей способна вызвать нетерпение и раздражение у собеседника. В качестве неординарных, требующих тщательной подготовки примеров делового общения, следует указать случаи, когда звонящему необходимо напомнить о себе после продолжительного отсутствия, а также предложить услугу различным типам клиентов, предпочтения которых неизвестны.

Навигация

Подробности

Как реагировать на некорректное поведение

Как это не печально, но абсолютно каждый человек сталкивается с некорректным поведением. Даже самые лучшие дни в жизни могут быть немного или даже сильно омрачены агрессией случайных или близких людей. Такие ситуации не редкие и очень неприятные, происходят они где угодно и с кем угодно. Особенно часто такие ситуации случаются в больших городах, где большое скопление людей не редкость. Бывает такое, что обидные и злые слова воспринимаются людьми острее, чем даже плохие поступки, сделанные в наш адрес. Причем обидчик обычно быстро забывает о том, что сказал, а вот пострадавший от его слов все время вспоминает и возвращается к той ситуации снова и снова.

Не нужно искать причину плохого поведения других людей в себе, ведь чаще всего они сами и являются этой причиной.

СПРАВКА! По словам психологов, грубость является характерной чертой людей с низкой самооценкой. Они все время в поисках жертв, чтобы можно было подпитывать свое жалкое достоинство.

Факторы, оказывающие влияние на поведение человека

Вообще поведение человека означает определенный образ действий , автором и источником которых является сам человек. Внешними проявлениями поведения являются определенные движения, речь, мимика. В научных трудах существует много разных классификаций поведения. На него влияют различные внешние условия и внутренние факторы.

К внутренним факторам относят:

  1. Генетика

Наиболее ярким примером влияния генетики на поведение человека являются передаваемые по наследству психические расстройства. Например, больной человек осознает, что изменения в его настроении и поведении являются следствием какого-то расстройства, но без таблеток не может полностью с ними справиться.

  1. Состояние здоровья

Часто бывают случаи того, что заболевший даже банальной простудой человек хочет к себе увеличенного внимания, становится капризным.

  1. Переживания, настроение, эмоции

Например, человек, находящийся под влиянием значимых для общественности событий, становится более уверенным в себе и энергичным.

  1. Физиологическое состояние

Такие состояния, как голод или жажда, способны подействовать на человека определенным образом. Он начнет вести себя по-другому, чем когда все его потребности удовлетворены.

Некорректное поведение в отношении подчиненных

Противоречие и повтор

«Используйте фактор влияния сообщества, выражая неодобрение в связи с каждым проявлением грубости» — «Не реагируйте на оскорбительные комментарии, а игнорируйте их. Не усугубляйте конфликт», «Игнорируйте сознательную грубость, ведите себя так, как будто её нет, — тем самым вы сможете создать своего рода „стену“ между нарушителем и сообществом». —Павел Харитонов 990 13:48, 1 июля 2011 (UTC)

Думаю создать отдельный раздел «Реагирование на неэтичное поведение». —Павел Харитонов 990 13:09, 3 июля 2011 (UTC)

«Рекомендуемая реакция» и наоборот? Fractaler 09:05, 4 июля 2011 (UTC)

Да нет (когда шучу, тогда шучу. И наоборот). Просто у нас здесь или правила, или рекомендации. Планируется раздел — как правила или рекомендации? Fractaler 15:24, 5 июля 2011 (UTC)
Как может быть правилом раздел, содержащий противоречия)?
ВП:Викидракон: «При личных нападках или раздорах, они отвечали со всей силой и горячностью в защиту собственной чести или чести близких викидрузей» — содержит метку «…демонстрирует стандарты или поведение, которое никогда не будет принято сообществом Википедии как нормальное», как и другие представители викифауны, за исключением Викиленивеца (ну и Викиутконоса —09:22, 6 июля 2011 (UTC)), который не должен обижаться, отсюда следует, что жалобничество вряд ли скоро будет окончательно принято.
С другой стороны… возразить почти нечего. Сначала надо убрать ещё одно противоречие: . —Павел Харитонов 990 18:19, 5 июля 2011 (UTC) (Личные оскорбления. Текст изменён.)
Как может быть правилом раздел, содержащий противоречия? — О! Просто тут на любое противоречие всегда есть 1 правило. Называется ВП:консенсус. Это единственный способ разрешения парадоксов Википедии. Пока не захотят эти самые противоречия (и неоднозначности) устранить). Fractaler 14:17, 6 июля 2011 (UTC)

Правки участника Serg7255

Вы сделали ряд правок. Давайте теперь обсудим их. Какой смысл, например, было менять «обвинения» на «прямые обвинения»? —David 17:59, 9 июля 2011 (UTC)

О, длинный, очень длинный ряд

Всегда рад обсудить.Serg7255 18:42, 9 июля 2011 (UTC)
Ну, не знаю, в моём представлении, например, обвинения — это как бы просто обвинения, обвинения вообще, обвинения, неважно каким образом выраженные, а вот уже «прямые обвинения» — это как бы обвинения, что называется, «открытым текстом», буквальные обвинения, то есть, если мы пишем, что участник прямо обвинил оппонента, допустим, во лжи, то это означает, что он так прямо, прямым текстом, дословно-буквально, прямо в лицо и сказал оппоненту — мол, «ты, Вася, лжец», или «ты лжёшь»

Вот этим я и руководствовался, когда уточнял — прямые обвинения. Это, конечно, так, мелкая деталька.Serg7255 18:42, 9 июля 2011 (UTC)
Постарался оглавление слегка переработать, чтобы было пологичнее и одновременно «покрасивше».Serg7255 18:43, 9 июля 2011 (UTC)
«Мне приснилось, или Вы действительно лжец». Непрямое обвинение явно нарушающее правило об этичном поведении. —wanderer 19:52, 9 июля 2011 (UTC)
Или «Участник на букву S…» — тоже непрямое, но явно может быть оскорбительным. —wanderer 19:54, 9 июля 2011 (UTC)
Ну, возможно тут я ошибся. Значит, я не совсем правильно истолковывал для себя понятия прямое/непрямое обвинение. Serg7255 20:52, 9 июля 2011 (UTC)
Да, откатить много труда не нужно. Что там обсуждать? Что, не видно, например, хаоса и сумбура в оглавлении? Какая ещё постановка задачи? Какой задачи? Какая постановка?

❗ Насколько есть смысл пациенту привлекать врача к ответственности

Дела о привлечении врача к ответственности за нарушение морально-этических норм не является распространенными в России. В год в суды поступает всего около 300 соответствующих исков, хотя с неэтичным поведением сталкиваются хоть раз практически все пациенты. Причина – в сложностях при сборе доказательств и в том, что суды назначают по таким делам мизерные компенсации. В результате полученная выгода не оправдывает колоссальные временные затраты на судебные разбирательства. Но это справедливо, только если пациенту не причинен серьезный ущерб действиями врача.

Однозначного ответа на вопрос, как уместнее поступить: терпеть, жаловаться или договариваться, дать нельзя. Все зависит от специфики ситуации. Но однозначно – терпеть хамское отношение к себе не стоит, так как это способствует сохранению пренебрежительного отношения к пациентам и сохранению безнаказанности.

Российское здравоохранение долгое время формировало у пациентов позицию, что жаловаться бессмысленно. Но сегодня все большее число граждан готовы отстаивать свое право на уважительное обращение. Зачастую пациенту достаточно обратиться к главврачу с изложением сложившейся ситуации и по результатам получить как минимум извинения от врача либо удовлетворение иных требований – например, бесплатного оказания медуслуг. На основании жалобы пациента больница обязана ответить ему в течение 10 дней.

Также направить жалобу на неэтичное поведение можно и в областной Минздрав или Росздравнадзор. Это достаточно эффективный инструмент для защиты своей позиции. Но если действия врача привели к серьезному ущербу здоровью, не стоит пренебрегать своим правом отстоять интересы в суде.

Как подать в суд через интернет. Пошаговая инструкция
Подробнее

Кто имеет право на бесплатную юридическую помощь
Читать

На какие доходы граждан не может быть обращено судебное взыскание
Смотреть

Пищевой этикет

Еду следует употреблять только в столовой или кафе. Обедать за рабочим местом, согласно профессиональному этикету, считается бестактным. Особенно если рабочее пространство приходится разделить с другими коллегами.

Если по какой-то причине нет возможности добраться до обеденного зала, важно убедиться, что пища, которую придется употреблять в кабинете, не имеет неприятного запаха. Также в такой ситуации нужно обязательно убрать за собой сразу после трапезы

Противоречащие формы поведения

Если человек совершает аморальный поступок, то он однозначно не укладывается в общепринятые нравственные рамки. Но он соответствует определённым формам поведения, противоречащим нормам. Их существует несколько. Это наркомания, токсикомания, проституция, преступность, алкоголизм и суицид.

Считается, что человек придерживается той или иной формы поведения по одной из трёх причин. К первой, наиболее распространённой в современном обществе, относится неравенство на социальной лестнице.

Тут всё просто. На поведение и воспитание человека влияет его доход. Чем он меньше, тем выше вероятность деградации личности. Многие люди пытаются справиться с разочарованием в своей жизни при помощи наркотиков или алкоголя. Их нельзя винить в отсутствии внутреннего «стержня». Нищета действительно является психологически тяжёлым испытанием.

Дисциплинарная ответственность работника

Обратимся к ст. 192 ТК РФ. Она предусматривает ответственность за совершение дисциплинарного проступка – неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей. Дисциплинарными взысканиями являются:

  • замечание;

  • выговор;

  • увольнение по соответствующим основаниям.

Данной статье корреспондирует обязанность работника добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, дисциплину труда (абз. 1 – 4 ТК РФ). Под дисциплиной труда понимается обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным в соответствии с Трудовым кодексом, иными федеральными законами, коллективным или трудовым договором, соглашениями, локальными нормативными актами ( ТК РФ). Правила поведения работников могут быть закреплены в правилах внутреннего трудового распорядка или иных локальных нормативных актах, с которыми все работники должны быть ознакомлены под подпись.

Дисциплинарным проступком согласно п. 35 Постановления Пленума ВС РФ от 17.03.2004 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации» считается неисполнение трудовых обязанностей или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей: нарушение требований законодательства, обязательств по трудовому договору, правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, приказов работодателя, технических правил и т. п. К таким нарушениям, в частности, относятся:

  • отсутствие работника без уважительных причин на работе либо рабочем месте;

  • отказ или уклонение без уважительных причин от медосмотра работников некоторых профессий;

  • отказ работника от прохождения в рабочее время специального обучения и сдачи экзаменов по охране труда, технике безопасности и правилам эксплуатации, если это является обязательным условием допуска к работе.

Из этих положений можно сделать такой вывод: нарушение норм этики и морали не означает, что работник не исполняет трудовые обязанности, и не может квалифицироваться как дисциплинарный проступок. Получается, привлечь работника к дисциплинарной ответственности за грубость и хамство в соответствии со ст. 193 ТК РФ нельзя.

Однако это не касается работников, в отношении которых действуют уставы и положения о дисциплине, кодексы этики и т. д. Кроме того, как было отмечено, в силу ТК РФ правила поведения могут быть закреплены в локальном акте организации. Таким образом, работника-грубияна можно привлечь к дисциплинарной ответственности по ст. 192 ТК РФ, если локальным актом организации, положениями, должностными инструкциями или другими документами установлены правила поведения, исключающие грубость в отношении коллег и клиентов.

Причем если работник ведет себя неподобающим образом постоянно, работодатель может его уволить по п. 5 ТК РФ – за неоднократное неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей при наличии дисциплинарного взыскания.

Устанавливая правила поведения в локальном акте, следует в первую очередь определить, что работодатель имеет в виду под «неэтичным» поведением сотрудников, установить правила поведения и указать, что за их нарушение работник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в соответствии с нормами ст. 192 – 194 ТК РФ.

Под неэтичным поведением по отношению к коллегам, посетителям, клиентам при этом могут расцениваться:

  • оскорбления и грубость в их адрес;

  • использование ненормативной лексики, нецензурных выражений, адресованных конкретному лицу;

  • нетактичные жесты;

  • агрессивный стиль общения;

  • драки; и т. д.

Устанавливая правила поведения, можно вменить работникам следующие обязанности:

  • способствовать созданию благоприятной деловой атмосферы в коллективе;

  • проявлять взаимоуважение, вежливость, корректность и внимательность в обращении с коллегами, руководством и посетителями;

  • соблюдать нормы профессиональной этики и правила делового поведения;

  • избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации работника;

  • воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности организации и ее руководства;

  • воздерживаться от грубости, проявлений пренебрежительного тона, предвзятых замечаний, угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение; и др.

Алгоритм приведения мер пресечения

Какой вред приносит нарушение этики общения?

Снижение размера премии за нетактичное поведение.

В перечне дисциплинарных взысканий, приведенном в ст. 192 ТК РФ, отсутствует снижение или лишение премии. Об этом говорят и судебные инстанции, например, Верховный суд в Апелляционном определении от 09.04.2015 № АПЛ15-100.

В то же время в локальных нормативных актах учреждения как одно из условий сокращения премии может быть предусмотрено нетактичное поведение сотрудника. Правомерно ли это?

Подобный вопрос анализировал Костромской областной суд в Апелляционном определении от 10.09.2012 № 33-1344 и дал положительный ответ. Он рассмотрел ситуацию, когда в трудовом договоре машиниста экскаватора указано, что работник обязуется быть тактичным и вежливым в трудовом коллективе.

В Положении об оплате и стимулировании труда, приложенном к коллективному договору, было сказано, что премирование персонала общества по итогам работы за месяц производится за качественное исполнение работниками должностных обязанностей, положений о структурных подразделениях, локальных нормативных актов, а также при условии соблюдения установленных норм.

Приложение к коллективному договору содержало перечень производственных упущений, за которые премия по итогам работы за месяц могла быть уменьшена частично или не выплачена полностью, в частности, в перечне было названо неэтичное поведение по отношению к работникам организации.

В служебной записке заместителя генерального директора говорилось, что в период проведения осмотра СИЗ в рамках работы комиссии по продлению сроков службы спецодежды сотрудник в присутствии непосредственного начальника и других мастеров без видимых причин позволил себе нелицеприятные высказывания в ее адрес, а также по поводу работы всего руководства предприятия. На замечания начальника участка не реагировал, высказываться не прекращал. Приказом генерального директора организации премия по итогам февраля 2012 года данному сотруднику была снижена за неэтичное поведение по отношению к руководству организации.

Суд поддержал работодателя: поскольку рассматриваемая премия относится к стимулирующим выплатам, не обязательным, работодатель вправе предусмотреть основания для частичного или полного лишения сотрудника такой премии.

Правомерность депремирования при наличии дисциплинарного взыскания подтверждается и иными инстанциями:

  • Минтруд в Письме от 14.03.2018 № 14-1/ООГ-1874 указал, что в положении о премировании работников в качестве основания невыплаты премии частично или полностью может быть предусмотрено наличие дисциплинарного взыскания;

  • Верховный суд в Апелляционном определении от 09.04.2015 № АПЛ15-100 отметил, что если выплата премии является правом, а не обязанностью работодателя и производится с учетом индивидуальных показателей, достигнутых сотрудником по итогам работы, то в качестве основания для депремирования может быть преду­смотрено наличие дисциплинарного взыскания в период работы, за который начисляется премия.

* * *

Тактичность является одним из негласных элементов правил поведения на работе. Чтобы сотрудники не забывали о необходимости вести себя тактично, имеет смысл прописать это требование в трудовом или коллективном договоре либо локальном нормативном акте учреждения.

В случае нетактичного поведения работника на него можно наложить дисциплинарное взыскание или снизить размер его премии, если депремирование предусмотрено локальными нормативными актами учреждения. Требование о тактичности, прописанное в вышеуказанных документах, с которыми сотрудник ознакомлен, позволит учреждению обоснованно применить дисциплинарное взыскание или депремирование за нетактичное поведение. 

Какой вред приносит нарушение этики общения?[править код]

Заключение

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий