Консьержная служба в доме

История возникновения профессии

Оглядываясь назад, следует заметить, что консьерж – это очень древняя профессия. Так, первые такие работники, именуемые cumcerge, появились в Европе ещё в конце XII века. В те времена так называли слуг, которые следили за свечами в замке. Естественно, с годами список их обязанностей сильно увеличился, однако до современных консьержей они всё равно недотягивали. Их сфера деятельности была несколько иной.

А вот профессия консьерж как таковая появилась лишь в начале XX века. Впервые её в свой сервис включили владельцы сети отелей «Гранд». Тогда услуги этих служащих пришлись по нраву постояльцам. И вскоре они начали появляться и в других гостиницах. А в 1952 году состоялся первый Международный конгресс консьержей, на котором были установлены общепринятые правила поведения для этих сотрудников.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

  • знание всех жителей подъезда;
  • вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
  • наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
  • ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
  • дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
  • немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
  • при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
  • после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
  • заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
  • быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
  • при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
  • помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
  • наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
  • заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
  • следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
  • наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
  • наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Профессиональные функции

Общественные функции

Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов (только в том случае, если это прописано в договоре, в ином случае консьерж не имеет право принимать и сортировать почту жильцов) следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.

Личные функции

  • повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле)
  • деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий)
  • бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат)

Консьерж в гостинице

Консьерж 21 века на французской открытке 1910 года

В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

КОНСЬЕРЖ

Смотреть что такое КОНСЬЕРЖ в других словарях:

КОНСЬЕРЖ

КОНСЬЕРЖ – во Франции: швейцар, привратник.Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г.,2006.КОНСЬЕРЖВо Франции, род швейцара или дворника, на. смотреть

КОНСЬЕРЖ

КОНСЬЕРЖ а, м. concierge. 1. Швейцар, привратник во Франции. Еще не так давно дворник у французов назывался portier, а в настоящее время этим словом м. смотреть

КОНСЬЕРЖ

фр. concierge) – служащий гостиницы, следящий за приходом / уходом посетителей, а также дежурный (вахтер) в подъезде жилого дома. Вакансия: Консьерж Должностные обязанности: Работа консьержа в подъезде многоэтажного жилого дома в г. Красногорске Требования: – Быть вежливым и предупредительным по отношению к домовладельцам, их гостям, представителям государственных и иных структур; – Фиксировать в журнале учета и обеспечивать своевременную передачу оперативной информации в управляющую компанию о выявленных нарушениях и замечаниях, иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома или управляющей компании; – Исполнять все утвержденные регламенты, положения и инструкции о работе службы консьержа [http://498.superjob.ru/ vacancy/?id= 10836563, дата размещения: 19.07.10]. . смотреть

КОНСЬЕРЖ

1) Орфографическая запись слова: консьерж2) Ударение в слове: консь`ерж3) Деление слова на слоги (перенос слова): консьерж4) Фонетическая транскрипция . смотреть

КОНСЬЕРЖ

КОНСЬЕРЖ 1767, а, м. Фр. concierge. (Един.)Кастелян, смотритель; слуга.От Г: директора прислан консьерж к Г: инспектору. МАХ 175. Ящичкиж .. консьерж в. смотреть

КОНСЬЕРЖ

корень – КОНСЬЕРЖ; нулевое окончание;Основа слова: КОНСЬЕРЖВычисленный способ образования слова: Бессуфиксальный или другой∩ – КОНСЬЕРЖ; Слово Консьер. смотреть

КОНСЬЕРЖ

e) bell captain (f) concierge (d) Concierge Привратник, швейцар (фр.). В высокоразрядных гостиницах создаются службы консьержа, которые обычно располагаются в главном вестибюле и оказывают прибывающим и отъезжающим гостям услуги носильщиков, швейцара, посыльных, заказа или вызова автотранспорта, продажи экскурсий, театральных билетов и др. . смотреть

КОНСЬЕРЖ

(2 м), Тв. консье/ржем; мн. консье/ржи, Р. консье/ржейСинонимы: привратник, придверник, швейцар

КОНСЬЕРЖ

Рон Рок Рожь Роек Рнк Рено Реж Ось Осень Орь Орск Рось Орс Орн Орк Сек Сено Сеньор Онер Серж Окь Нос Серко Серо Нок Нож Нер Некось Скен Скорье Крон Снежок Кос Корье Сок Корень Кнр Керн Кен Жск Жор Жок Есь Ерь Срок Кон Консьерж Конь Сор Сон Сокер Корж Корн Корь Косье Крен Крень. смотреть

КОНСЬЕРЖ

КОНСЬЕРЖ

консьерж придверник, швейцар, привратник Словарь русских синонимов. консьерж сущ., кол-во синонимов: 3 • привратник (13) • придверник (3) • швейцар (7) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: привратник, придверник, швейцар. смотреть

КОНСЬЕРЖ

-а, м. Швейцар, привратник во Франции.Синонимы: привратник, придверник, швейцар

КОНСЬЕРЖ

Rzeczownik консьерж m konsjerż

КОНСЬЕРЖ

консь’ерж, -а, твор. п. -емСинонимы: привратник, придверник, швейцар

КОНСЬЕРЖ

КОНСЬЕРЖ

сущ. муж. рода; одуш.консьєрж

КОНСЬЕРЖ

Ударение в слове: консь`ержУдарение падает на букву: еБезударные гласные в слове: консь`ерж

КОНСЬЕРЖ

консье́рж, -а, -емСинонимы: привратник, придверник, швейцар

КОНСЬЕРЖ

консье’рж, консье’ржи, консье’ржа, консье’ржей, консье’ржу, консье’ржам, консье’ржа, консье’ржей, консье’ржем, консье’ржами, консье’рже, консье’ржах

Источник статьи: http://ushakov.slovaronline.com/24838-KONSERZH

Как заключить договор?

Чтобы нанять на работу консьержа, нужно согласовать данный вопрос с собственниками жилья. Необходимо организовать общее собрание, обсудить вопрос и установить заработную плату.

Для формальной организации работы необходим ряд документов. Образец трудового договора и протокола собрания собственников жилья можно найти далее на странице. Также необходим договор между собственниками о совместном несении расходов за найм данного сотрудника. Кроме того, перед тем как нанять такого работника, необходимо продумать и составить должностную инструкцию.

Оформление протокола собственников жилья

Протокол собственников жилья необходим, поскольку этого требует Жилищный кодекс РФ. Согласно этому нормативно-правовому документу (ст. 44 ЖК РФ), общие решения принимаются на собрании в том случае, если за принятие проголосовало более 50% собственников.

Форма протокола по утверждению оказания должна включать следующие вопросы:

  • количество организуемых постов;
  • количество человек на каждом посту;
  • режим работы (наиболее распространенная форма — круглосуточный посменный режим);
  • заработная плата персонала;
  • налоговые отчисления (в случае, если договор заключается не между ТСЖ и физическим лицом, а между физическими лицами с обеих сторон, то платит налоги получающая вознаграждение сторона).

Кроме того, следует оговорить категорию прочих расходов. Сюда входят:

  • содержание помещения;
  • оплата тревожной кнопки;
  • телефонная связь;
  • канцелярские товары;
  • мебель.

Закрепление обязанностей и ответственности

Должность консьержа позволяет повысить безопасность собственников и жильцов МКД. Данный сотрудник обязан знать в лицо всех жильцов дома и не пропускать посторонних. В случае, если к кому-то из жильцов приходят гости или знакомые, консьерж ведет соответствующие записи в журнале регистрации.

В случае появления работников коммунальных служб консьерж проверяет их удостоверения. После этого он проводит их к месту аварии (открывает служебные помещения или договаривается с жильцами о доступе в их квартиры). Консьерж следит за работой лифтов и в случае аварии сообщает в соответствующие службы. В случае вандализма или хулиганства в подъезде он обязан вызвать сотрудников полиции.

По окончании работы консьерж должен передавать пост своему сменщику с занесением соответствующей информации в журнал. Поскольку график работы круглосуточный, то сменщиков может быть 2 или даже 3.

Пост консьержа в подъезде можно оборудовать настольным пультом. Пульт консьержа предполагает дополнительные затраты, но при этом является еще одним шагом по повышению безопасности в подъезде. Пульт служит «буфером» между посетителями и жильцами. С помощью пульта можно предотвратить нежелательные визиты, например, в рекламных целях.

Расчет зарплаты и взносов за коммунальные услуги

Согласно Жилищному кодексу РФ размер заработной платы данного сотрудника устанавливается ТСЖ и классифицируется как часть оплаты расходов на содержание и ремонт общего имущества МКД (ч. 8 ст. 156 ЖК РФ). Размер взносов на содержание данного сотрудника устанавливается ТСЖ на основании сметы расходов и доходов на год.

ТСЖ может установить фиксированную плату, одинаковую для всех собственников. Возможно установление варьируемой платы, зависящей от доли собственника в имуществе МКД. Таким образом, взнос собственника на содержание данной должности будет пропорционален сумме оплаты коммунальных услуг.

Организация помещения

Для организации условий в целях создания должности «консьерж с проживанием» необходимо обустроить соответствующее помещение. Чаще всего в многоквартирных домах под помещение для постоянного проживания такого сотрудника отводятся пустующие колясочные или производится перепланировка тамбура.

В случае отсутствия просторного тамбура, такое помещение организуется под лестничными маршами либо за счет перепланировки лестничной площадки первого этажа. В помещение подводится электро- и водоснабжение (горячая и холодная вода), канализация.

HM: Как часто проходят масштабные встречи профессионалов?

П.Н.: Общероссийские – дважды в год. Международный конгресс – раз в год

На конгрессе можно получить неоценимый опыт, что важно особенно для молодых ребят. Там проводятся профессиональные тренинги по сервису, психологии, продажам, консьерж узнает другую страну, расширяет свой кругозор

Я писал письма поддержки директорам многих гостиниц, чтобы они взяли на себя расходы, связанные с поездкой молодых коллег. Некоторые думают, что мы там просто отдыхаем, ходим по ресторанам и экскурсиям – где здесь прибыль? Но все это часть нашей работы. Мы продаем эмоции! В любом пятизвездочном отеле почти те же кровати, стены, душ…
 
Но люди приезжают именно в вашу гостиницу, потому что им комфортно. Значит, инвестировать деньги в своих сотрудников все же стоит?! Как просчитать прибыль, которую принесет горничная, знающая, что клиент не любит взбитые подушки? А если консьерж, помня все предпочтения гостя, организовывает все еще до того, как его об этом попросили? Да, консьержи ходят по ресторанам и вечеринкам – общаются, узнают новое! Скучные тренинги лишь отбивают охоту учиться.

Как организовать консьержа в доме

Собственно наймом консьержа занимается компания, управляющая домом. Однако этот вопрос должен быть согласован с жильцами. Более того, сама инициатива такого рода должна исходить от обитателей дома, а ТСЖ лишь информирует о такой возможности.

Общее собрание жильцов решает и другие вопросы:

  1. Режим привратника – круглые сутки, в дневное время или только в ночное.
  2. Список обязанностей – должен быть сформулирован совершенно точно. Любые дополнительные работы исключаются, поскольку мешают выполнению основных обязанностей.
  3. Заработная плата – крайне редко работу привратника оплачивают из местного бюджета. Обычно сумма зарплаты распределяется на всех жильцов. Нередко некоторые обители дома не могут выплачивать ее. В то же время решение общедомового собрания является обязательным для всех. Как правило, малоимущие граждане освобождаются от выплат. Кроме того, в расходы на содержание служебной единицы входит оплата телефона, «тревожной кнопки», а также коммунальных услуг, ведь для обслуживания рабочего кабинета привратника нужны и отопление, и электричество, и вода. Сумма заработной платы привратника не может быть меньше прожиточного минимума.
  4. Организация рабочего места – в новых домах, особенно с улучшенной планировкой, предусмотрена рабочая комната для консьержа. В противном случае необходимо ее организовать. Минимум включает рабочую комнату с оконным проемом и санузлом.

Решение этих вопросов отражается в соответствующем документе, который является основой для заключения трудового договора и разработки должностной инструкции консьержа. Трудовые отношения между работником и работодателем регулируются ст. 57 Трудового Законодательства РФ или Гражданским кодексом.

Ответственность

Должность привратника предполагает определенную ответственность:

  • за невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ;
  • за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.

Консьерж не несет ответственности за сохранность личного имущества обитателей дома.

Основные обязанности

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

  1. Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
  2. Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
  3. Следить за поддержанием порядка в подъезде;
  4. Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
  5. Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
  6. Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
  7. Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
  8. Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
  9. Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
  10. Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
  11. Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
  12. Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
  13. Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
  14. Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
  15. Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
  16. Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
  17. Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
  18. Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
  19. Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

  1. Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
  2. Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
  3. Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
  4. Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

А если не по закону, а по жизни?

Поскольку официально оформлять консьержку хлопотно и долго, а тетрадочка — это просто и быстро, по неписаным правилам вроде ваших живут жильцы многих домов. В поле зрения государства консьержка не попадает, поскольку всех все устраивает.

Но если и попадет, то при устной договоренности жильцов о найме консьержки даже оштрафовать некого. Разве что ее саму за незаконное предпринимательство, но это уж совсем фантастика.

Если у вас как раз устная договоренность, возможно, есть смысл в таком же стиле уточнить и правила пересмотра платы. А также оговорить право жильца переводить деньги на карту консьержки либо карту ее доверенного лица.

Но мы вам этого не советовали.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Словесный портрет нового сотрудника консьерж службы:

Пол – мужчина/женщина (по согласованию);

Возраст – 25-45 лет;

Гражданство – РФ

Квалификация – наличие удостоверения личности частного охранника от 4 разряда и выше. Наличие медицинских справок по форме 002 и 003;

Внешний облик – славянская внешность и имя (без исключений), подтянутый, допускается небольшая полнота, но чтобы не выглядело распущенно, «поджарый», интеллигентной наружности, опрятный, можно, с аккуратной бородкой или усами, без красноты на лице, отсутствие татуировок, пирсинга на видимых открытых местах лица, рук, шеи, отсутствие кожных изъянов,  шрамов на лице, наличие осанки, без очков (нормальное зрение);

Рост – 175 см. и выше;

Речь – способный поддержать беседу, обширный речевой запас, уверенное ведение речью, понимание значения употребляемых слов, манера речи, четкая дикция и понятная речь, без дефектов, знание английского языка на базовом уровне;

Психотип – ответственный, коммуникабельный, обучаемый, терпеливый, хороший участник команды, надежный, внимательный к деталям. Без радикальных политических взглядов, без «звёздности»

Внешний вид – введение единообразия формы и цвета одежды. Внешний вид наших сотрудников соответствует принятым специальным и деловым стандартам. Фирменная форменная одежда в опрятном состоянии, чистая и выглажена. Обувь установленного типа, чистая и в хорошем состоянии.

Бейдж – горизонтальный алюминиевый бейдж с логотипом ЖК или ЧОП (по договоренности), с обозначением должности (КОНСЬЕРЖ), ФИО сотрудника на съемной вставке. (Изготавливается за наш счет);

Обучение – обучение и повышение квалификации сотрудников консьерж службы проводится за наш счет, не менее 2 раз в год. Программа обучения проводится с учетом стандартов качества сервисного обслуживания в жилых комплексах.

Коротко о нас

ознакомиться по этой ссылкеможно по этой ссылке
Наивысшей оценкой нашей работы, будет рекомендация, которую Вы дадите своим партнерам и друзьям.

Этапы оказания услуг:

ЭТАП 1 | ЗВОНОК

Позвоните нам или оставьте заявку. Наш специалист свяжется с Вами и мы договоримся о встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали.

ЭТАП 2 | КОНТАКТ

На встрече мы обсудим ТЗ, количество постов, режим работы объекта, режим работы ЧОП и стоимость услуг.
Также мы согласуем договор и инструкцию.

ЭТАП 3 | ДОГОВОР

Мы подготовим согласованную исполнительную документацию — ТЗ, договор, инструкцию и заключим договор.

ЭТАП 4 | УСЛУГА

Приступим к оказанию услуг в соответствии с ТЗ,
договором и инструкцией. Гарантия качества услуг
и материальная ответственность включена в стоимость.

Пакеты услуг и их стоимость:

Стандарт
Рекомендуем для объектов с стандартными требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

75 000

руб./месяц

Бизнес
Рекомендуем для объектов с повышенными требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

85 000

руб./месяц

Премиум
Рекомендуем
для объектов с высокими требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

100 000

руб./месяц

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

История профессии

Что означает слово консьерж? Впервые он упоминается в 12 веке. В его обязанности входило поддерживание горящих свечей и факелов в замке.

Со временем его работа изменилась. В начале 20-го века в гостиницах «Гранд» появился служащий, который не только следил за осветительными приборами, но и регистрировал жильцов, приветствовал их, не пропускал посетителей, не являющихся клиентами гостиницы.

Нововведение быстро стало популярными и консьержи появились не только в дорогих гостиницах, но и в отелях, и в многоквартирных домах.

Как переводится слово консьерж? Самое близкое определение – привратник или швейцар. Главная его функция: встреча и регистрация посетителей.

В жилом доме он может и не фиксировать приход и уход жильцов, хотя порой выполняет и такую функцию. Однако обязан препятствовать проникновению в дом людей неизвестных – не жильцов и не работников коммунальных служб.

В Европе консьерж зачастую живет в доме, где работает, и доступен своим «подопечным» круглые сутки. В России в здании выделяют место под рабочий кабинет привратника, а консьержи работают посменно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий