Этика бизнеса (понятие, принципы, формы, функции, задачи)

Особенности развития

Существующие сегодня принципы этики бизнеса не появились в готовом виде. Они формировались в течение продолжительного исторического периода, по ходу развития цивилизации. Люди осознанно следовали определенным обычаям и традициям. Первые принципы этики бизнеса начали формироваться в эпоху расцвета древних цивилизаций

Именно в то время была сформулирована клятва Гиппократа, выработаны нормы и правила торговли, представления о важности соблюдения договорных условий. Между тем, духовный мир античности и средневековья не допускал связи между трудом и богатством

Эти категории существовали отдельно, независимо друг от друга.

Социальные и несоциальные стандарты

Этические отношения можно разделить на социальные и несоциальные. К социальным относится отношение к объектам общества, таким как отдельным гражданам, организациям, общественным группам и государственным правилам.

К несоциальным можно отнести природоохранные и эстетические нормативы. Например, разрушения памятника культуры для строительства нового здания – это неэтичное поведение, объектом которого стал несоциальный объект.

Четко разделить эти нормы сложно, разрушение памятника причинит ущерб отдельным группам, но юридически действие направлено на несоциальную сферу отношений организации.

Становление этики бизнеса как научной дисциплины

Само понятие
«этичного ведения дел» возникло
еще в древности в купеческой среде.
Репутация купца прежде всего отражала
общественную моральную оценку его
деятельности. Кроме того, параллельно
складывался институт меценатства, как
форма социальной ответственности
собственников-предпринимателей. Однако
широкое распространение движение за
этичность бизнеса получило лишь в конце
XIX — начале XX веков. Все чаще и чаще
начинали звучать утверждения о том, что
корпорации обязаны использовать свои
ресурсы таким образом, чтобы общество
оказывалось в выигрыше — так называемая
«доктрина капиталистической
благотворительности». Крупнейшие
бизнесмены своего времени, такие как
«стальной король» Эндрю Карнеги
или Джон Д. Рокфеллер тратили колоссальные
суммы на социальные программы,
строительство публичных библиотек и
школ. Безусловно, далеко не все
предприниматели придерживались подобных
взглядов. 

В своей книге
«Этика бизнеса» Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов
описывают становление этики бизнеса:
«Этика бизнеса как область знаний
сформировалась в 1970-х гг. В Соединенных
Штатах. Между научным сообществом и
деловым миром в это время возникло все
большее согласие по вопросу необходимости
повышения «этического сознания»
профессиональных бизнесменов при
проведении ими деловых операций.
Некоторые специалисты указывали на
необходимость повышения «ответственности
корпораций перед обществом»

Другие
обращали внимание на участившиеся
случаи коррупции как среди правительственной
бюрократии, так и среди ответственных
лиц различных корпораций

В целом, восприятие
обществом деловой этики и социальной
ответственности за XX столетие прошло
через три этапа:

  • управление,
    направленное на максимизацию доходов
    (до второй четверти XX века): этичность
    второстепенна по отношению к прибыльности
    (период «дикого» капитализма);

  • попечительское
    управление (начиная с 1930-х годов):
    организация заботиться о своих
    сотрудниках и их семьях постольку,
    поскольку это в конечном итоге ведет
    к более высокой производительности и
    доходности;

  • социальное
    управление (начиная с 1960х-70х годов):
    организация несет ответственность
    перед обществом в целом и, в частности,
    перед стейкхолдерами (группами
    заинтересованных лиц).

М.Л. Лучко в книге
«Этика бизнеса – фактор успеха» дает
полный ответ на данный вопрос: «Чтобы
понять, с кем приходиться вступать фирме
в деловые отношения в сфере бизнеса,
обратимся к диаграмме №1. Все представленные
на ней группы лиц, компаний и организаций
называются стейкхолдерами (от англ.
«stakeholder»). Это лица или организации,
влияющие на деятельность компании, и
одновременно те, на кого влияет
деятельность компании. Для транснациональной
компании (ТНК) схема остается прежней
с учетом того, что сама ТНК – это
структура, состоящая из материнской и
ее филиалов. Кроме того, группы
стейкхолдеров для международной компании
могут быть как «отечественными», так и
зарубежными, что, безусловно, усложняет
схему их взаимодействия. Для компании
«внутренними» стейкхолдерами являются
ее собственные сотрудники, остальные
группы стейкхолдеров называются
«внешними».

А.Г.Здравомыслов
в статье «Представления россиян об
ответственности экономической элиты
перед обществом» выделяет пять этапов
становления этических воззрений в XX
веке в нашей стране:

  • традиционный
    капиталистический (до 1917г.): меценатство
    и попечительство считались «хорошим
    тоном» в традиционных предпринимательских
    кругах, однако большинство было
    ориентировано на максимизацию прибыли;

  • прямое государственное
    регулирование (1920е годы): извлекаемые
    в виде налогов (в принудительном порядке)
    средства направлялись на финансирование
    социальных программ;

  • плановая
    социалистическая ответственность
    (1930е-1980е годы): за каждым предприятием
    закреплялись социальные объекты и
    программы, а также предписывался план
    по открытию новых — невыполнение плана
    каралось государством;

  • «дикий российский
    капитализм» (1990е): приоритет отдан
    получению краткосрочной экономической
    выгоды любыми средствами, программы
    социальной ответственности часто
    принимали характер «прикрытия»
    незаконных операций;

  • локальное
    попечительство (с 2000 года): крупные
    предприятия считают своим долгом заботу
    о местных сообществах, финансируя
    локальные социальные программы.

Условия построения этики бизнеса

Как свидетельствуют результаты социологических исследований, для установления этических принципов необходимо следующее:
• разумная налоговая политика;
• четкое и стабильное правовое регулирование экономики;
• ликвидация организованной преступности, коррупции;
• политическая стабильность;
• профессионализм предпринимателей;
• равные условия для всех для ведения бизнеса;
• формирование в обществе положительного имиджа предпринимателя;
• формирование корпоративной этики предпринимателей;
• обучение этическим основам бизнеса.

Очевидно, что становление этических норм должно начинаться с конкретной организации, фирмы. Мировым деловым обществом накоплен определенный опыт в этике бизнеса. Все чаще фирмы, организации внедряют кодексы поведения или корпоративные кодексы, другими словами правила, которыми руководствуются отдельные организации, фирмы.

Бизнес-этикет в разных странах

Особенности культур разных народов накладывают отпечаток на деловую сферу. Поэтому если вы имеете дело с иностранцами, вам необходимо иметь представление о международном бизнес-этикете. Вот некоторые сведения о разных странах мира:

У американцев нет строгих правил общения. Они могут широко улыбаться, шутить общаться на отвлеченные темы во время переговоров. Тем не менее они ценят пунктуальность. Если вы имеете дело с женщиной, учите, что американки очень эмансипированы. Любые знаки внимания или комплименты могут быть восприняты как оскорбление или, что еще хуже, как домогательство. Англичане отличаются строгостью. Они общаются по стандартам и шаблонам, не рассыпаясь в теплых приветствиях. В Англии нет традиции дарить партнерам подарки. Лучше пригласить их в театр или в ресторан. Немцы руководствуются в деловом общении строгими правилами

Важно быть пунктуальным и соблюдать субординацию. Недопустимо говорить с собеседником на «ты»

Как правило, немцы тщательно планируют переговоры, составляя четкий перечень вопросов. Если немецкий партнер пригласит вас в гости, обязательно захватите цветы для его супруги и небольшие подарки для всех членов семьи. Французы, в отличие от представителей других стран, не зациклены на пунктуальности. Более того, высокопоставленный человек имеет полное моральное право опоздать на переговоры. Французы ценят подарки. Хорошо, если это будут книги. Если вы не владеете языком, обязательно позаботьтесь о переводчике, так как во Франции принято вести дела на родном языке. Итальянцы эмоциональны и темпераментны не только в жизни, но и в работе. Они громко говорят и активно жестикулируют. Если вы будете копировать эту манеру общения, партнер-итальянец воспримет это положительно. Китайцы привержены протоколам и правилам. Переговоры четко спланированы и структурированы. Приходить на встречу нужно на четверть часа раньше назначенного времени. При встрече принято дарить символичные подарки.

Правила речевого этикета

В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.

Давайте рассмотрим кратко правила и нормы речевого этикета, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.

Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.

Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.

Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:

качество – для адресуемого сообщения обязательно должна быть характерна правдивость и конкретное основание;

количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;

используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;

отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.

Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:

  1. Словарный – общепринятые в социуме формы обращения и выражения, характерная лексика («Спасибо», «До свидания» и пр.).
  2. Стилистический – грамотность, воспитанная речь, неиспользование нецензурных слов.
  3. Грамматический – вежливое обращение посредством использования множественного числа (например, на «вы», а не на «ты»), избегание произношения повелительных предложений. Вместо них – обращение в вопросительном контексте («Вы могли бы оказать мне помощь?»).
  4. Интонационный – благодаря разной интонации идентичная фраза может звучать дружелюбно или враждебно.
  5. Правильное произношение – недопустимы изменения в произношении слов.
  6. Организационно-коммуникативный. Сюда можно отнести прописные истины, знакомые каждому с детства, а именно касающиеся того, что нельзя перебивать собеседника, встревать в чужой разговор, слушать адресованную не вам речь и пр.

Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:

  • привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
  • налаживание успешной коммуникации;
  • регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
  • демонстрация отношения к собеседнику.

Виды деловой этики в бизнесе

С точки зрения отдельных видов взаимодействия в рамках бизнеса, деловая этика может подразделяться на несколько основных направлений. В частности, деловая этика бывает:

  • Внутрикоропративной. Это — этика, рассматривающая моральные и нравственные принципы взаимодействия работников и работодателей, а также руководителей в целом в рамках одного субъекта хозяйствования или какой-либо единой бизнес группы либо холдинга. Вопросы внутрикорпоративной этики во многом решаются непосредственно самим собственником предприятия или его руководителями. В том числе во многих компаниях устанавливаются отдельные кодексы корпоративной этики, обязательные для соблюдения всеми работниками.
  • Внешнекорпоративной. В данном случае этика рассматривает взаимодействие предприятия с другими участниками рынка. При этом следует отметить, что внешнекорпоративная этика также может подразделяться. Так, внешние взаимодействия компания может проводить с другими участниками рынка в рамках партнерства, с государством и его структурами либо органами, или же непосредственно с потребителями продукции в виде товаров или услуг.

Сущность этики бизнеса

Этика представляет собой философскую дисциплину, предметом исследования которой являются нравственность и мораль.

За последние несколько десятилетий вопросы, связанные с деловой этикой, приобретают все большую актуальность среди ученых, менеджеров-практиков, политиков и общественных деятелей. Этика бизнеса стала обязательной дисциплиной практически во всех школах бизнеса. В современных условиях деловая репутация играет очень важную роль при выборе партнеров по бизнесу, поставщиков, при заключении сделок и т. д.

Определение 1

Этика бизнеса собой представляет свод норм, правил, «неписаных законов», которые играют роль своеобразного «путеводителя» (как для менеджера, так и для работника компании) в процессе принятия решений, коммуникаций, ведения бизнес деятельности и т.д.

Суть этики бизнеса (или деловой этики) состоит в открытости по отношении к партнеру, верности своему слову, честности, способности работать не только эффективно, но и в соответствии с действующими законами, нормами и правилами, традициями и т. д.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров

Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.

Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.

Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах

Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.

Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

  • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
  • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
  • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
  • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
  • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Главные особенности деловой этики

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской и коммерческой деятельности. Свод этих принципов и иравил не устанавливаются законодательством государства, но их придерживаются все коммерческие фирмы в своей предпринимательской деятельности. Деловая этика включает в себя прежде всего честность в отношениях с сотрудниками (работниками), клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.

Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах человеческого общества, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и обязательно учитываются международные правила и принципы

Чтобы достичь успеха в бизнесе, для предпринимателей важно уметь правильно вести переговоры с партнерами, действовать одной командой, умело руководить подчиненными и работать без конфликтов

От каждого коммерсанта или предпринимателя ожидается, что он будет владеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, которая предписывает определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, а также исключает противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.

Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также культурные и национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения.

Деловая этика – это свод этических правил и норм поведения, предназначенный для деловых людей, которые занимаются предпринимательской деятельностью (для акционеров, директоров, менеджеров, сотрудников, инвесторов и т.д.) составляется посредством определенных документов деловой этики, благодаря которым создаются конкретные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, которые обеспечивают их применение участниками в отношениях между собой и с государством, деловыми партнерами.

Документы деловой этики выполняют довольно широкий спектр задач, которые в общем-то могут быть сведены к реализации двух основных функций: формирование благоприятной репутации и успешное управление.

Функция формирования благоприятной репутации заключается в основном в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов и клиентов.

Успешная управленческая функция документов деловой этики заключена в основном в четкой регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добропорядочности.

В последние годы деловая этика как предмет прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.

Мы коротко рассмотрели термин деловая этика, постарались  раскрыть его главные особенности и  суть.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Современные реалии

Сегодня наблюдается своеобразная мутация существовавших ранее форм сотрудничества, поиск новых жизнеспособных вариантов ведения бизнеса. На формирование нового класса предпринимателей оказывают влияние различные силы, системы ценностей. Это обуславливается, прежде всего, присутствием в бизнес-сфере людей различных национальностей, воззрений. В отечественное предпринимательство в 90-е годы вошло немало иностранных лиц. Их деятельность, в свою очередь, основывается на правилах западноевропейской деловой этики. Сотрудничество с иностранными предпринимателями обуславливает переплетение национальных черт с общемировыми. В определенной степени это способствует включению отечественного бизнеса в международный.

Особенности проведения переговоров

Переговоры — это общепринятая форма общения в деловом мире. Бизнес-этикет определяет такие существенные моменты:

  • Пропишите план заранее. Составьте перечень и порядок вопросов, которые необходимо обсудить, чтобы не возникало пауз.
  • Рассылайте приглашения не позднее чем за две недели до даты переговоров. Ваши собеседники также должны подготовиться и скорректировать свой распорядок.
  • Ограничьте круг приглашенных только теми людьми, чье личное присутствие, действительно, необходимо.
  • Не назначайте встречу на раннее утро или поздний вечер. Оптимально послеобеденное время.
  • Первыми представляются представители принимающей стороны.
  • Если планируется видео- или аудиозапись переговоров, присутствующих нужно заранее уведомить об этом.
  • Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры длятся дольше, необходим получасовой перерыв.

Принципы профессиональной бизнес-этики

Особняком стоят этические нормы для тех, кто занимается предпринимательством, создает и развивает свой бизнес. Предприниматель, или бизнесмен – это такая же профессия, как актер или врач, требующая призвания, даже таланта. Ведь неспроста о преуспевающих людях говорят, что у них есть «предпринимательская жилка», чутье. Деловая среда обуславливает определенную манеру поведения, образ мыслей, стиль и культуру жизни, а также навязывает определенные нравственные принципы.

Вот почему пристальное внимание сегодня направлено на профессиональное поведение и профессиональную этику, выделенную в отдельное направление и получившую название экономической, деловой этики, «этики бизнеса».

Будь честен с самим собой

Предприниматель в своих действиях руководствуется следующими принципами морально-этического кодекса:

он твердо уверен, что его труд приносит пользу окружающим и обществу в целом;
его убежденность основана на мнении, что люди, собравшиеся вокруг него, хотят и умеют работать, душой болеют за развитие бизнеса вместе с его владельцем;
в глазах предпринимателя бизнес – это своего рода творчество, даже искусство;
понимая, что без конкуренции не обойтись, спокойно относится к идее конструктивного сотрудничества;
уважает себя и окружающих как личности;
уважительно относится к чужой собственности, государству, социальному порядку, соблюдает законы, поддерживает общественные движения;
для него важно доверие, как к себе, так и к другим, с уважением относится к профессионалам и компетентным в своем деле специалистам;
поддерживает ценность образования, науки и техники, культуры, соблюдает экологические требования, заботится об окружающей среде;
внедряет у себя инновационные идеи;
несет ответственность за свои решения, не пытаясь переложить ее на подчиненных;
никогда не унижает человеческое достоинство окружающих его людей;

Бизнес – понятие широкое, поэтому в каждом направлении профессиональной деятельности основные постулаты и виды профессиональной этики могут иметь более конкретное выражение.

Каждый человек уникален

Выводы

Подводя итоги, можно выделить основную цель и задачу бизнес-этики. Целью является обеспечение гарантий и поддержки бизнесу и его участникам. А задачей – урегулирование взаимоотношений предпринимателя с партнерами, сотрудниками, клиентами, государством и соблюдение этических норм поведения.

Одна из главных проблем в деловой этике – отношения между партнерами, которые заключаются в выполнении обязанностей и обязательств, соблюдение условий контракта, честность, уважение, корректность, доверие и т.д. Взаимодоверие и безопасность являются важными составляющими успешного бизнеса. Еще труднее соблюдать этические нормы в борьбе с конкурентами. Конкуренция должна быть честной, основываться на действующих законах. Ведение нечестной борьбы негативно скажется на репутации компании, что, соответственно снизит количество клиентов и партнеров.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий