Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Возврат уцененного товара с недостатками

Возврат такого товара производится в соответствии с нормами ст. 16 и 18 ЗЗПП, независимо от установления скидки на этот товар или от наличия/отсутствия чека (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Если в товаре образовался некий дефект, продавец обязан письменно уведомить покупателя о его наличии. Предоставление ложной информации о существующих недостатках товара, даже если он был приобретен со скидкой, будет истолковано судом как нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями (например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012).

Извещенный же надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара. При этом сохраняется правомочие потребителя возвратить купленную вещь в связи с выявлением в ней иных недостатков, не оговоренных при совершении покупки, если такие недостатки возникли не по вине самого потребителя (определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

В случае возврата товара с недостатками, приобретаемого с привлечением заемных средств, потребителю возвращается (п. 5 ст. 24 ЗЗПП):

  • внесенная за товар сумма в размере погашенного к моменту возврата названного товара кредита;
  • сбор за выдачу кредита.

Эти правила актуальны и в ситуации, когда товар был продан со скидкой. Например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012 — в указанном случае речь идет о возвращении денег за товар, в котором были выявлены не оговоренные продавцом дефекты. 

Контакты ГОСТРУДИНСПЕКЦИЯ В РЕСПУБЛИКЕ АДЫГЕЯ

Порядок уценки товаров

Если вам необходимо сделать уценку товара, не стоит переживать, поскольку это простая процедура, требующая внимания и соблюдения общепринятых правил.

Рассмотрим, как правильно снизить стоимость на необходимый товар:

  1. Составление приказа.

Прежде чем приступить к процедуре снижения стоимости, необходимо подготовить документ, который устанавливает требования и особенности конкретной уценки. На практике руководитель обязан подготовить приказ, довести его до сотрудников, которые только после этого могут производить ряд мер, направленных на снижении цены конкретного товара.

Также не стоит забывать, что согласно приказу устанавливается материальное лицо, которое будет отвечать за всю процедуру уценки. Такой сотрудник должен не только ознакомиться с приказом, но и получить его под личную роспись.

  1. Инвентаризация.

Это самое первое и, пожалуй, основное, с чего следует начинать. Вы должны четко понимать, сколько единиц продукции находится на складе и в торговом центре.

Будьте готовы составить специальный акт, в котором нужно указать:

  • Наименование товарной продукции;
  • Общее количество;
  • Артикул каждого товара;
  • Характеристики;
  • Причину уценки.

В конце составленного документа вы должны подвести итог, согласно которому сможете понять, сколько единиц продукции и по какой причине необходимо максимально быстро реализовать по сниженной стоимости.

  1. Определение рыночной стоимости.

Прежде чем делать уценку товара, необходимо определить реальную стоимость каждой единицы продукции. Сразу стоит отметить, что порядок определения рыночной стоимости ничем не регулируется. Если у вас крупная компания, также стоит учитывать, что это не входит в обязанности бухгалтера.

Для определения рыночной стоимости создается специальная комиссия, в состав которой входят:

  • Эксперты по качеству данного вида товара;
  • Специалисты отдела продаж;
  • Сотрудники компании, которые могут произвести осмотр товара и оценить возможную стоимость его реализации.

Все итоги работы фиксируются в специально акте по форме МХ-15. Документ данной формы можно с легкостью найти во Всемирной паутине.

Уцененный товар и товар ненадлежащего качества

Уценка изделия может происходить по разным причинам, но продавец всегда должен помнить, что продажа сломанного или бракованного товара без уведомления покупателя об имеющихся дефектах запрещена.

При покупке заметить брак или какие-то неисправности изделия довольно сложно. Обычно брак и поломки обнаруживаются в период эксплуатации.

Кроме того, покупателем зачастую овладевают положительные эмоции, поэтому он не замечает очевидных недочетов.

К сожалению, определить добросовестность продавца бывает очень затруднительно. Вы не можете предугадать, какой перед вами человек и какой товар он продает. Это правило относится как к крупным магазинам, так и к маленьким точкам.

Зачастую недобросовестные продавцы уверяют потребителей в том, что поломка произошла по их вине и отказываются возвращать денежные средства или производить замену.

Возможна ли в таком случае замена или полный возврат денежных средств? Закон находится на стороне покупателя, поэтому смело отстаивайте собственные права.

Вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может в пределах гарантийного срока или срока годности такого изделия.

Отдельной категорией в таком случае являются технически сложные товары, срок претензии на которые ограничен 15 сутками с момента покупки.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

  • перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
  • персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
  • текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
  • изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
  • товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
  • список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
  • бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
  • ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
  • возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
  • какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
  • оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
  • печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
  • животные и растения.

Возврат уцененного товара

Уценка товара может быть произведена из-за наличия какого-то дефекта. Естественно, об этом продавец должен уведомить покупателя. Как следствие потребитель совершает осознанную покупку товара ненадлежащего качества. Подобный выбор может немного ограничить его право на обмен, но, не отменить.

Соответственно претензии покупателя указанные в этом документе впоследствии не рассматриваются. Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона).

Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

  • замены изделия на аналогичную продукцию;
  • замены изделия на товар другой марки;
  • дополнительного уменьшения стоимости;
  • устранения выявленных дефектов за счет продавца;
  • компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения. В результате покупки технологически сложного изделия потребитель может отказаться от него, или потребовать замены товара с  одновременным перерасчетом его стоимости. Для подачи письменной претензии ему отводится 15-дневный срок.

Иначе требования покупателя подлежат удовлетворению только при наличии следующих факторов:

  • В изделии выявлены существенные недостатки.
  • Продавец нарушил установленные законом сроки по устранению дефектов.
  • Товар нельзя использовать более 30 дней в течение одного календарного года из-за того, что нужно систематически производить ремонт оборудования.

Если продавец по факту приема товара будет проводить проверку качества изделия, то покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. При наличии спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счет магазина. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке.

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные  с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Возможно ли?

Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.

При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения. В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона). Однако если потребитель желает произвести обмен изделия на товар другой марки, то в случае разности цен он должен произвести доплату в пользу продавца.

Если некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита, то продавец должен компенсировать покупателю не только уплаченную за него сумму денег, но, и возместить фактически уплаченные проценты.

Исключения из правила

Как уже говорилось, основным исключением при обмене дефектной продукции является надлежащее уведомление покупателя о перечне недостатков реализуемого товара.

В случае с товаром надлежащего качества законом никаких исключений не установлено.

Обмен

Обмен товара производится исключительно в присутствии покупателя. При этом на кассовом чеке, который является основанием для осуществления обмена, должна быть резолюция директора магазина.

Если дополнительные замечания отсутствуют, то считается, что продавец выполнил свои обязательства.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику. Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Как вернуть уцененную вещь с дефектом?

Не позднее 15 суток после приобретения дешевого товара с недостатком, вы вправе предъявить магазину одно из требований:

  1. Заменить уцененную вещь на аналогичную или другой модели;
  2. Уменьшить стоимость покупки;
  3. Устранить дефекты или компенсировать вам ремонт, произведенный третьими лицами;
  4. Расторгнуть договор и отдать деньги.

Исключение для возврата продукции, приобретенной на распродажах: вы не вправе предъявлять требований о ремонте, снижении стоимости, обмене или возврате денежных средств, если были заранее уведомлены продавцом о производственном браке товара. Причем, в договоре недостаток должен быть описан подробно.

Возврат технически сложных уцененных вещей возможен через 2 недели после их приобретения, если:

  1. Изъян существенный;
  2. Продавец затянул сроки ремонта (более 1,5 месяца);
  3. Покупатель не может пользоваться покупкой, так как она ремонтируется каждые 12 месяцев по 30 суток.

Технически сложными товарами признаются изделия с долгим сроком использования, сложным внутренним устройством и высоко технологическими функциями, которые нельзя поменять при надлежащем качестве.

Это значит, что если вы купили по акции качественный телевизор, а он не подошел вам по размеру или марке, вернуть обратно вы его не сможете (исключение – обнаружение производственного дефекта).

Что это такое

Что это такое — вещество, которое является таким популярным среди молодых людей? Насвай впервые появился в Средней Азии. Там его приравнивают к табачным изделиям и достать его можно легально в любом возрасте.

Слово “нас”, лежащее в названии этого вещества, означает название растения, из которого его раньше изготовляли. На сегодняшний день его заменяют махоркой или табаком, а для более дешевых вариантов используют табачную пыль. Производители могут заменить основные ингредиенты на более сильнодействующие вещества.

Есть множество разных видов насвая. Их разделяют по регионам производства, например ташкентский и другие. Точно сказать, какой насвай должен иметь вид нельзя, потому что его разновидности очень отличаются друг от друга. Он может быть в виде зеленых шариков, которые пропитывают водой или маслом, а может быть в виде серо-коричневого порошка. Говорят, что свежим этот продукт должен выглядеть в виде больших зерен зеленого цвета, подпорченный должен напоминать темную пыль.

Это вещество изготавливают кустарным способом. Некоторые называют его жевательным табаком, но вещество не жуют, а держат за губой или щекой. Таким способом все вещества попадают в кровь.

Как вернуть некачественный товар?

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

При этом потребитель может потребовать:

  • вернуть уплаченную им сумму:
  • поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену покупки;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.

Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.

Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.

В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.

Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.

Досудебная претензия

Нередко потребители сталкиваются с тем, что недобросовестные продавца отказываются принять покупку и вернуть деньги за нее даже несмотря на наличии предусмотренных законом оснований. В этом случае покупатель вправе защищать свои права любым способом, вплоть до обращения в суд. Однако прежде стоит попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Для этого необходимо направить на имя продавца письменную претензию, которая должна содержать следующую информацию:

  • наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
  • данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
  • обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
  • какие недостатки были выявлены;
  • необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
  • требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).

Направлять претензию продавцу рекомендуется заказным письмом с уведомлением о доставке. Если потребитель желает отдать претензионное письмо лично, то на втором его экземпляре необходимо поставить отметку о принятии (подпись сотрудника, принявшего претензию).

Внимание! Если потребитель понес дополнительные расходы в связи с выявленными недостатками приобретения (например, на проведение экспертизы), то он вправе требовать от продавца компенсацию таких расходов.

Обращение в суд

В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.

В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.

Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.

Исковое заявление

Исковое заявление о возрасте продукции в магазин составляется в произвольной форме, но с соблюдением требований закона к его содержанию.

Так, в исковом заявление должно быть указано:

  1. Наименование судебного органа.
  2. Информация об истце (ФИО, адрес, контактный телефон).
  3. Информация об ответчике (наименование организации-продавца, адрес).
  4. Обстоятельства дела (дата и место совершения покупки, цена покупки, причины возврата товара, причины отказа продавца удовлетворить предъявленные требования добровольно, результаты проведенных экспертиз, расходы покупателя, общая цена иска).
  5. Ссылки на нормы законодательства.
  6. Требования, предъявляемые к продавцу.
  7. Перечень прилагаемых к иску документов.

Так как кроме стоимости самого приобретения покупатель вправе требовать возмещения других понесенных им расходов (экспертизы, услуги юриста, моральный вред), он должен подтвердить документально все свои убытки и предъявить суду соответствующие квитанции, чеки, договоры на оказание юридических услуг и иные доказательства.

До которого часа можно привезти и сдать мебель

Вернуть непонравившейся или дефектный товар можно ежедневно, включая выходные дни, во время работы гипермаркета

Обратите внимание, что у каждого торгового отдела установлен свой рабочий график

Большинство торговых точек работает с 10 до 22 часов, но некоторые отделы в Москве обслуживают клиентов до 2-х часов ночи.

Чтобы сдать постельное белье, мебель, и другие предметы интерьера обратно, привезите их хотя бы за 30 минут до закрытия гипермаркета, т.к. продавцу потребуется время на оформления документов.

Возможные проблемы

Законодатель подробно описал все спорные моменты при покупке, возврате и замене уцененных товаров и товаров ненадлежащего качества.

На практике спорные моменты возникают в большей степени из-за отказа продавца принимать их обратно. Не все продавцы выполняют свою работу качественно, некоторые пытаются обмануть потребителей.

Спорные моменты решаются посредством обращения в суд и назначения независимой экспертизы. Также можно обратиться в правоохранительные органы, но практика показывает, что такие действия зачастую бессмысленны.

Следует также помнить, что если законодатель обозначил четкие сроки возврата уцененного изделия или изделия ненадлежащего качества, то пытаться вернуть или заменить его по истечении предусмотренного времени будет невозможно.

Для возврата покупки по общему правилу назначен гарантийный срок, составляющий 14 дней. Срок возврата интернет-заказов сокращен, о чем продавец должен уведомить покупателя.

В случае если покупатель не был проинформирован о сокращенных сроках возврата, то этот процесс осуществляется согласно общему правилу.

Чтобы избежать возможных проблем, необходимо ответственно и с уважением относиться с чужим правам. Данный тезис в равной степени касается как продавца, так и потребителя.

Дополнительная информация представлена ниже на видео.

Уцененный

Для начала попробуем разобраться, что же такое уценка?

Если же продукт без срока годности, то можно считать его уцененным в случае, если производитель сделал на него снижение цены по причинам:

Но не стоит забывать, что уценке может подвергнуться любой продукт, который посчитает нужным продать со скидкой продавец. В эту группу может войти и абсолютно годный продукт, а также изделия с небольшим браком или не полной комплектности.

Подлежит ли возврату?

Если рассматривать уценку и скидку, то с точки зрения закона они тождественны. Товар может быть возвращен вне зависимости от того, что продавец пишет объявление о невозможности возврата продукта, приобретенного со скидкой (уценкой).

Важно помнить, что для потребителя уценка — это снижение цены на товар, имеющий незначительный брак или неполную комплектацию. А скидка — это снижение цены на вещь, ничем не отличающуюся от общей партии изделий

Процедура

Возврат осуществим при наличии изъяна, дефекта, полученного не по вине покупателя. 

Если товар в идеальном состоянии и его реализация по сниженной цене связана с желанием быстрой продажи, не касающейся его качественных характеристик, вернуть за него деньги можно, если:

  • это не продукт питания;
  • сохранены чеки, упаковка, бирки, пломбы;
  • вещь не относится к группе изделий, которые не подлежат обмену и возврату (предметы личной гигиены, лекарства, косметика и т. д);
  • его нет возможности заменить на аналогичный (нет ассортимента на момент запроса).

Данные правила распространяются на вещи, купленные по обычной или уцененной цене. Любое предупреждение продавца о невозможности обмена вещи, купленной на условиях уценки, противозаконно.

Если рассматривать возврат объекта с изъяном, ставшего причиной уценки, то вернуть его возможно, если:

  • покупатель не был предупрежден о дефекте при покупке в письменной форме;
  • при обнаружении других, не объявленных ранее недостатков, о которых продавец не предупредил, при этом проводится экспертиза, доказывающая, что вещь не использовалась и не ломалась умышленно.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий